Derechos y deberes

Derechos y deberes de los afiliados a las cajas de compensación familiar

Te invitamos a conocer sobre tus derechos y deberes, en este video:

Tienes DERECHO a

Un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.
El derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
Y ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.
Atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
Un servicio con calidad y seguridad, incluyendo el distanciamiento social, los nuevos protocolos de desinfección en los tiempos establecidos y en espacios adecuados.
El subsidio familiar por sus beneficiarios a cargo, siempre y cuando cumplan con los requisitos, incluyendo el subsidio especial para beneficiarios con discapacidad.
Una atención segura con los protocolos de bioseguridad adecuados que manejan los colaboradores de Compensar.
De forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.

Y presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
Y obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.
Y exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.
Y ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.
Y aprovechar los diferentes medios de comunicación y atención con el fin de evitar aglomeraciones o desplazamientos a sedes.
Y hacer uso de los beneficios y servicios que tiene dispuesto Compensar para usted y su familia, incluyendo las diferentes opciones de subsidio, aplicar a ellos según su necesidad y cumpliendo los requisitos.
Todas las alternativas de afiliación a Compensar para independientes y pensionados.

Tienes EL DEBER de

La afiliación de su grupo familiar: Padres, cónyuge o compañero permanente, hijos y hermanos hasta los 23 años de edad.
La actualización de sus datos personales y de sus beneficiarios periódicamente.
El aporte mensual y el pago de los servicios adquiridos, de acuerdo con su categoría de afiliación.
Y cumplir con las especificaciones o directrices que da el Gobierno Nacional o local, para proteger la salud de los afiliados y los colaboradores, como el cumplimiento del pico y género, pico y cédula, toma de temperatura entre otros.

Y observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación.
Y entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
Trato con respeto, dignidad y consideración al personal humano que lo atiende, al igual que a los otros usuarios y sus familias.

Y obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
Y ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
Y solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
Y cumplir las normas y procedimientos que Compensar tiene para la prestación del servicio y acceso a sus instalaciones.
E ingresar a las instalaciones de Compensar, con los elementos de protección personal (EPP) como tapabocas, garantizando su bienestar y el de la comunidad.
Y acatar la Constitución y las leyes.

Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Conoce el derecho destacado de los pacientes y usuarios.

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Conoce el derecho destacado de las personas con discapacidad.

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Derechos y deberes de las personas en situación de discapacidad

Para conocer más sobre derechos y deberes de los pacientes, mira estos videos:

da clic aquí para ver el video de acompañamiento médico

da clic aquí para ver el video de información oportuna

da clic aquí para ver el video de orientación

Es para nosotros muy importante que tú y todos los miembros de tu grupo familiar, conozcan los derechos y deberes que contempla la ley para pacientes. De este modo, podrá acceder más fácilmente a los diferentes servicios que brinda Compensar.