PAS: Planes adicionales en salud (convenios especiales).
Pasadía Compensar: Actividad de esparcimiento en el parque Lagosol durante un día que incluye acceso a piscinas, almuerzo, refrigerios, recreación, senderos ecológicos, bicicletas acuáticas, entre otros.
PBS: Plan de beneficios en salud, es el conjunto de tecnologías en salud, que tiene derecho en caso de necesitarlo, todo afiliado al SGSSS.
Periodo de cotización: Corresponde al mes calendario de la nómina sobre la cual se calculan y pagan las respectivas cotizaciones.
Pertinencia: Se clasifica en el momento inicial de lectura de una oys, y permite identificar que la manifestación del cliente está enmarcada en lo permitido legalmente, por la naturaleza de la Caja de Compensación y los procedimientos internos
Pignoración de Subsidio: Otorgar o ceder algo en prenda (es decir, a modo de garantía) en Compensar el Subsidio.
Pila: Planilla integrada de liquidación de aportes / mecanismo utilizado para la autoliquidación de los aportes de manera unificada al sistema de seguridad social integral y parafiscales.
Planilla electrónica: Es una modalidad de liquidación y pago utilizada por los aportantes que permite realizar el pago de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral y Parafiscales debitando el dinero de su cuenta bancaria.
Planilla tipo e: Planilla empleados
Planilla tipo h: Madres sustitutas
Planilla tipo i: Independientes
Planilla tipo m: Mora, solo debe ser usada para periodos anteriores a marzo de 2014 respecto de los cuales se encuentra ausencia total del pago para el o los sistemas de seguridad social que se encuentren con periodos vencidos.
Planilla tipo n: Planilla correcciones
Portal transaccional Compensar: Herramienta tecnológica a la cual pueden acceder los usuarios afiliados a la Caja de Compensación y/o a la EPS con usuario y contraseña, en la que se encuentran diferentes opciones transaccionales y de consulta que cubren sus necesidades a través de diferentes sitios como son: Datos, Salud, Finanzas, Certificaciones, Afiliaciones, compras de cursos y prácticas libres, garantizando total seguridad en cada una de ellas.
PQRS (Te Escuchamos): Manifestaciones del cliente de Compensar, en ejercicio del derecho de petición. En concordancia con el artículo 13 de la ley 1755 de 2015, todas las PQRS tendrán el tratamiento de peticiones, por ende, les aplicarán las reglamentaciones que corresponda.
Prevención de la enfermedad: Son las actividades o tecnologías para prevención de la enfermedad.
Privilegios Compensar: Red de aliados, establecimientos, tiendas en convenio con Compensar.
Procedencia: Se clasifica luego de hacer la gestión de una oys, y determina la viabilidad de la manifestación del cliente.
Programas de protección específica: El PBS cubre la atención preventiva en salud bucal y la aplicación de biológicos según el PAI, atención en planificación familiar.
Promoción de la salud: Es toda actividad de información, educación, capacitación y comunicación a los afiliados de todo grupo de edad y género, de manera preferencial para la población infantil y adolescente, población de mujeres gestantes y lactantes, la población de edad reproductiva y el adulto mayor, para fomento de factores protectores, la inducción a estilos de vida saludable y para control de enfermedades crónicas no trasmisibles.
Protección específica y detección temprana: Son las actividades o tecnologías descritas en la normatividad vigente para la protección específica y detección temprana incluyendo la identificación y canalización de las personas de toda edad y género para tales actos.
Protección laboral: Durante un periodo, la EPS garantiza el cubrimiento de todos los servicios de salud del plan de beneficios y no solamente de los tratamientos en curso y urgencias al cotizante y su núcleo familiar, una vez ha finalizado el periodo por el cual se realiza el último pago de la cotización; hasta por un (1) mes más cuando ha estado inscrito y ha cotizado como mínimo durante (12) doce meses o hasta por tres (3) meses si ha permanecido y cotizado de manera continua cinco (5) o más años en la misma EPS.
Prueba de cliente: Metodología cuantitativa y/o herramienta del Centro de Experiencia con usuarios finales, para validar la experiencia y las emociones que se generan por la prestación de un servicio.
PSE: Pago seguro electrónico
Queja: Cualquier expresión de insatisfacción del cliente con: la prestación o entrega de los productos y servicios; la conducta, acción u omisión de los colaboradores y/o proveedores de Compensar; cobro de servicios no prestados; incluye incumplimiento de un requisito legal, organizacional o de cliente, una percepción negativa del servicio y reclamos.
Reclasificaciones: Traslado de aportes entre EPS.
Reconocimiento: El reconocimiento o felicitación, es la expresión positiva del cliente respecto a una práctica, actuación o característica del bien o servicio prestado por la organización, que por lo general él no esperaba y que contribuyó a aumentar su satisfacción.
Recurrencia: Mide la cantidad de usuarios que radican casos por diferentes motivos en un mismo periodo de tiempo. Permite identificar cuántos usuarios realmente usan los canales corporativos para manifestar su opinión.
Red de atención: Es la red de prestadores de servicios de salud, disponibles para la atención de usuarios afiliados son los aportes en dinero que corresponden a una parte del valor del servicio demandado y tienen como finalidad ayudar a financiar el sistema. Se realizan cada vez que se demanda alguno de los servicios a los que de acuerdo con la norma se aplica el cobro de copago hasta el momento en que los valores cancelados lleguen al tope máximo de copagos por año calendario.
Redes integradas (RISS): Son los acuerdos a las que llegan las instituciones ambulatorias, los hospitales, los servicios de urgencias y las empresas promotoras de salud con el fin de hacer los arreglos que en beneficio de los afiliados provean servicios.
Régimen subsidiado: Es el conjunto de normas que orienta y rige la afiliación de la población sin capacidad de pago al sistema general de seguridad social en salud. Se encuentran afiliadas a este régimen los núcleos familiares sin capacidad de pago, quienes han sido identificadas (mediante la encuesta SISBEN) como población pobre y vulnerable. La cotización de estas personas es pagada, parcial o totalmente, por el estado a una administradora del régimen subsidiado (ARS).
Reincidencia: Cantidad de casos respondidos a un cliente por un mismo motivo en un periodo de tiempo.
RUAF: Registro único de afiliados al sistema general
