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Garantía y Servicio Posventa

Si ya adquiriste tu hogar en nuestros proyectos propios, ¡te acompañamos! conoce algunas recomendaciones para conservar tu vivienda en las mejores condiciones. Y en caso de presentar alguna novedad, conoce más sobre nuestras garantías posventa y el proceso de radicación de tu solicitud.

Recomendaciones Mantenimiento

Revisar y limpiar rieles de ventanería, sifones de lavaplatos y lavamanos, rejillas de ventilación, bisagras y chapas, cada 6 meses.

Revisar y/o limpiar o reponer cuando sea necesario las cubiertas, según cambios climáticos, cada 6 meses.

Revisar y limpiar cada mes o cada vez que se requiera las canales y bajantes

Pintar cada año o cada que el propietario lo crea necesario los muros interiores o la carpintería metálica.

Revisar, ajustar y lubricar cada 3 meses o cada vez que se requiera la carpintería en madera.

Revisar filtros de los grifos cada 3 meses.

Revisar y reponer silicona cada 3 meses o cada vez que se deteriore la ventanería.

Revisar, lavar e impermeabilizar nuevamente cada año o cada vez que se requiera las fachadas.

Tiempos de Garantía

Recuerda que cada lapso de tiempo corresponde al tiempo máximo en que puedes solicitar el Servicio Posventa para cada parte de tu inmueble:

1
mes

Cierre y funcionamiento de ventanería y puertas.

2
meses

Desprendimiento o acabados de pisos.
Funcionamiento de cerraduras.
Funcionamiento de carpintería en madera.

3
meses

Goteo hidráulico.
Goteo y descarga de sanitario.
Interruptores y funcionamiento de red eléctrica.

6
meses

Filtración en muros, ventanas e instalaciones - humedad.

12
meses

Materiales con los que fue entregada la vivienda, si se encuentran en las mismas condiciones de la entrega

10
años

Estabilidad estructural.

Garantías no viables

Recuerda que, en caso de que ocurran las siguientes situaciones, no hay cobertura de garantías aún si ocurren dentro de los tiempos establecidos:

No atención a las obligaciones e instrucciones:

Presentes en el manual de usuario.

Instalaciones Inadecuadas

No aplican garantías por instalaciones inadecuadas o producidas por el mal uso del propietario o terceras personas.

Fuerza mayor o caso fortuito

Por evento de fuerza mayor que ocasione daños a los inmuebles en los elementos, excepto lo indicado en la ley 1480 de 2011,relacionado con la estabilidad estructural: garantía de 10 años.

Uso indebido, modificaciones o reparaciones

Al inmueble por parte del propietario, poseedor, usuario o tenedor del inmueble.

Por modificaciones al inmueble

Cuando el propietario a hecho modificaciones y/o reformas al inmueble que afecten su estructura, elementos no estructurales, acabados o redes vitales.

Recuerda que la constructora y empresa vendedora no responden por partes no fabricadas o ensambladas por las mismas o por falta de mantenimiento.

Radicación de solicitudes y Servicio Posventa

Conoce el paso a paso que seguirás cuando realices la solicitud del servicio posventa.

Radicación de solicitud:

Diligencia el formulario que está al inicio de está página y comienza el proceso.

Contacto:

Nos comunicaremos para verificar la información, agendar la visita técnica e informar del profesional que atenderá tu solicitud.

Ejecución:

Si la garantía aplica, en la visita técnica se programará contigo la fecha en la que se llevará a cabo la ejecución.

Cierre:

Realizada la garantía y recibida a satisfacción, se realizará el cierre del servicio mediante la firma usuario.

Nota: Recuerda que si evidencias la necesidad de un servicio de garantía posventa en áreas comunes, debes informar a la administración que será la única encargada de realizar el requerimiento respectivo, siguiendo este mismo procedimiento.

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