Autorizaciones
A continuación se relacionan cada uno de los servicios que requieren autorización, teniendo en cuenta la ruta de atención que deben seguir de acuerdo al lugar de residencia:
Bogotá:
- Terapias: para primeras citas, llama a la Línea de Atención 601 444 1234 opción 1. A partir de la segunda terapia, pide tu cita presencialmente en la sede donde fuiste atendido(a).
- Cirugía: la institución que te realizará la cirugía, te contactará en máximo 10 días posteriores a la consulta de valoración, para indicarte el proceso de programación. En caso de cirugía prioritaria, debes acercarte con la orden a las ventanillas de la sede donde te atendieron para la programación.
- Servicios MIPRES: disponemos de los siguientes canales para consultar la respuesta de la prescripción médica y, en el caso de medicamentos, la red de farmacias donde se entregan:
-Página web: corporativo.compensar.com/salud opción Transacciones Salud
- Sedes: • Calle 42 Piso 2 • Suba Piso 2 • Calle 53 Piso 2
El tiempo de respuesta es de máximo 5 días después de que tu médico radique el MIPRES.
Boyacá:
- Terapias: comunícate a través de las líneas de atención:
- Tunja: 608 7473802 opción 2
- Duitama: 608 7653776 opción 2
- Sogamoso: 608 7753570
- Cirugía: debes acercarte con la orden médica de Compensar EPS a las ventanillas de la sede de tu ciudad. También puedes enviar tu solicitud a los correos:
- Tunja: compensargestortun@compensarsalud.com
- Duitama: compensargestordui@compensarsalud.com
- Sogamoso: compensargestorsog@compensarsalud.com
- Servicios MIPRES: para consultar la respuesta de la prescripción médica y en caso de medicamentos, la red de farmacias donde serán entregados, debes ingresar a nuestra página web corporativo.compensar.com/salud opción Transacciones Salud con tu usuario y contraseña.
El tiempo de respuesta es de máximo 5 días después de que tu médico radique el MIPRES.
Barranquilla:
- Terapias: debes solicitar la cita enviando la orden al correo compensargestorbarr@compensarsalud.com
- Cirugía: en caso de cirugía, debes acercarte con la orden médica de Compensar EPS a las ventanillas de tu Sede, o enviar la solicitud al correo: compensargestorbarr@compensarsalud.com
- Servicios MIPRES: disponemos de los siguientes canales para consultar la respuesta de la prescripción médica y, en el caso de medicamentos, la red de farmacias donde se entregan:
-Página web: corporativo.compensar.com/salud opción Transacciones Salud
- Punto de atención al usuario de tu sede
- Correo electrónico: compensargestorbarr@compensarsalud.com
El tiempo de respuesta es de máximo 5 días después de que tu médico radique el MIPRES.
- Laboratorios: debes acercarte a la sede con la orden médica para autorizar tus exámenes de laboratorio.
- Apoyo diagnóstico: debes enviar la orden médica al correo compensargestorbarr@compensarsalud.com para que te informen el proceso y la institución que te prestará el servicio.
Cúcuta:
- Terapias: para primeras citas llama a las línea exclusiva: 350 3100015 o a las siguientes líneas de atención: 607 5483782 • 317 429 022 • 317 4290199 • 316 3160124 • 316 5329192 • 316 5781185. También podrás enviar un correo con la orden médica al buzón: compensargestorcuc@compensarsalud.com
- Cirugía: debes acercarte con la orden médica de Compensar EPS a las ventanillas de tu sede, o enviar la solicitud al correo: compensargestorcuc@compensarsalud.com
- Servicios MIPRES: disponemos de los siguientes canales para consultar la respuesta de la prescripción médica y, en el caso de medicamentos, la red de farmacias donde se entregan:
- Página web: corporativo.compensar.com/salud opción Transacciones Salud
- Punto de atención al usuario de tu sede
- Correo electrónico: compensargestorcuc@compensarsalud.com
El tiempo de respuesta es de máximo 5 días después de que tu médico radique el MIPRES.
Meta:
- Terapias: debes comunicarte a las líneas de atención 305 7342424 o al 018000 915202
- Cirugía: debes acercarte con la orden médica de Compensar EPS a las ventanillas de tu sede, o enviar la solicitud al correo: compensargestorvill@compensarsalud.com
- Servicios MIPRES: disponemos de los siguientes canales para consultar la respuesta de la prescripción médica y, en el caso de medicamentos, la red de farmacias donde se entregan:
- Página web: corporativo.compensar.com/salud opción Transacciones Salud
- Punto de atención al usuario de tu sede
- Correo electrónico: compensargestorvill@compensarsalud.com
El tiempo de respuesta es de máximo 5 días después de que tu médico radique el MIPRES.
Regionales a nivel nacional:
Para acceder a los siguientes servicios debes enviar la solicitud al correo electrónico del gestor de cada ciudad, si tienes orden médica debes adjuntarla:
- Laboratorios
- Apoyo diagnóstico
- Vacunación
- Promoción y Prevención
- Terapias (requiere orden)
- Cirugía (requiere orden)
- Servicios MIPRES (requiere orden)
Consulta el correo del gestor de tu ciudad
aquí.
Negación de servicios :
Cuando no se autorice la prestación de un servicio de salud o el suministro de medicamentos, entregaremos el siguiente formato de negación de servicios, que puedes descargar haciendo clic aquí.
Si está en desacuerdo con la decisión adoptada, acude a la oficina de Atención al Usuario de la EPS, si tu queja no es resuelta, podrás escalar la consulta a la Superintendencia Nacional de Salud, anexando copia de este formato totalmente diligenciado para estudio del ente de control. |
