Orientación al servicio

Es la habilidad para anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes, reflejando un trato amable, interesándose por la persona y la solución a los problemas.

Comunicación asertiva

Es la capacidad de escucha e interacción que permite expresar de manera clara y empática el mensaje que se desea transmitir, de acuerdo con el tipo de interlocutor.

Trabajo en equipo

Es la habilidad y disposición para participar activamente en la obtención de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a un objetivo que no está directamente relacionado con el interés propio. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones para el logro común.

Orientación al detalle

Es la habilidad de enfocar la atención en tareas específicas, precisando información, rastreando datos e identificando particularidades con el fin de asegurar la calidad del producto final.

Iniciativa

Es la capacidad para proponer o poner en marcha acciones, proyectos o mejoras que contribuyan a los resultados individuales o grupales, asumiendo una actitud proactiva y autodirigida.

Autonomía

Es la capacidad de determinar, ejecutar y asumir desde su propia elección aquella opción que mejor se ajusta a las necesidades, requerimientos o dinámicas de la situación.

Seguimiento de instrucciones

Disposición frecuente para realizar lo establecido, implica aceptación y puesta en marcha de normas, procesos y procedimientos dentro del contexto donde se desarrolle.

Organización

Capacidad para estructurar, priorizar y determinar plazos, tareas y recursos, logrando eficiencia y cumplimiento en las actividades asignadas.

Productividad

Es la habilidad para optimizar la relación entre la cantidad de recursos con los que se dispone, versus la cantidad de producción generada.

Adaptabilidad

Capacidad para moldear y ajustar los comportamientos de acuerdo con la comprensión de los cambios del entorno, manteniendo la eficiencia en el desempeño.

Tolerancia a la presión

Es la capacidad de controlar emociones, responder adecuadamente frente a situaciones de alta exigencia, urgencia de tiempo, exceso de cargas, desacuerdo u oposición, sin afectar la calidad del resultado.

Solución de problemas

Habilidad para dar respuesta efectiva y abordar situaciones difíciles, generando alternativas de acción o aplicación, ajustadas al contexto y a la necesidad de los interesados.

Persuasión

Es la capacidad para convencer e influenciar las ideas y comportamientos de una persona o grupo para transmitir información, sentimientos o racionamientos, buscando un impacto concreto en los demás.

Mejoramiento continuo

Es la capacidad para identificar e implementar ideas que busquen la optimización de procesos o procedimientos, aplicando manejo eficiente y eficaz de los recursos lo que permite competitividad, renovación, actualización y avance para el cumplimiento de objetivos.

Orientación a resultados

Es la capacidad de lograr objetivos sobrepasando las expectativas, fijándose metas y estrategias, estableciendo estándares de excelencia por encima del promedio, manteniendo altos niveles de rendimiento.

Negociación

Es la habilidad para implementar acciones persuasivas y de escucha activa que le permitan generar acuerdos, planificando alternativas que conlleven un ganar-ganar en diferentes contextos.

Planeación

Es la habilidad para determinar y anticipar las acciones necesarias para el cumplimiento de las metas o proyectos, ejerciendo seguimiento de los mismos a través de la especificación de etapas, acciones, plazos y recursos.

Innovación

Capacidad para generar ideas, productos o servicios nuevos y diferenciales, generando una aplicabilidad o funcionalidad, buscando crear o satisfacer necesidades.

Creatividad

Capacidad de proponer, transformar y plasmar de manera mejorada acciones que rompan esquemas tradicionales, produciendo así resultados originales.

Toma de decisiones

Capacidad para identificar alternativas y seleccionar un curso de acción; evaluando riesgos, tiempos y variables de manera oportuna, asumiendo consecuencias e impacto de la misma.

Capacidad de análisis

Capacidad para encontrar las causas y soluciones de una situación o problema específico, basados en un alto nivel de eficacia y confiabilidad. Interpretar y concluir datos numéricos, estadísticas, informes, artículos, libros, situaciones empresariales, entre otros.

Desarrollo del equipo

Capacidad para identificar y potencializar el talento de su equipo, generando espacios de crecimiento y desarrollo de habilidades, reforzando actitudes y acciones que faciliten el logro de objetivos comunes de la organización.

Impacto e influencia

Implica la intención de persuadir, convencer o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Está basado en el deseo de causar un efecto específico, una impresión determinada, o una actuación concreta en los demás cuando se persigue un objetivo.

Liderazgo

Es la capacidad para orientar la acción de los grupos o equipos de trabajo hacia el cumplimiento de lo planeado, asumiendo y facilitando la adaptación del equipo hacia los cambios, participando activamente en la identificación, ejecución y seguimiento mediante la retroalimentación, integrando las opiniones de los otros. Esto implica el deseo de guiar a los demás, generando confianza y compromiso.

Desarrollo de relaciones

Se relaciona con la habilidad para crear, establecer y mantener alianzas estratégicas o redes que potencialicen las transacciones con sus grupos de interés, buscando alcanzar los objetivos propuestos.

Pensamiento estratégico

Es la capacidad de racionalizar y visualizar las estrategias de planeación organizacional a través del conocimiento de la empresa, los cambios del entorno, las amenazas competitivas, fortalezas y debilidades que busquen anticiparse a los acontecimientos, así como integrar los procesos organizacionales y maximizar las oportunidades.