Para la asignación de citas médicas podrás comunicarte a la línea de atención 4441234 opción 4 o por nuestra página web opción Transacciones Salud. Si eres afiliado al Plan Complementario también puedes agendar tus citas por la APP o a través Lina nuestra nueva asistente virtual en WhatsApp.

• Citas prioritarias generales: Asignación a través de nuestra línea de atención, son atendidas de manera presencial.
  
• Medicina General y Pediatría: Este servicio es atendido en modalidad de tele orientación, en caso de ser requerido se realiza de manera presencial.
• Especialidades: Estas consultas se llevan a cabo en la modalidad de orientación telefónica o virtual. Nuestros profesionales se contactan según la hora y fecha de la cita, en caso de ser requerido se realiza de manera presencial.
• Salud oral: Debido a la contingencia actual, estamos atendiendo urgencias y citas prioritarias odontológicas a través de teleorientación, las cuales pueden ser agendadas a través nuestra línea de atención.
• Salud visual: Cuenta con modalidad de atención a través de teleorientación o presencial según sea el caso. Ingresa aquí y conoce más información para el acceso a este servicio.
• Cirugía: Prestación de servicios en calle 94 y autopista sur, según criterios priorizados.
• Vacunación:Atención exclusiva a través de cita agendada entre 7:00 a 10:00 a.m, demanda espontánea a partir de las 10:00 a.m.Consulta las sedes y horarios aquí
• Laboratoio clínico: Prestación de toma de muestras en nuestras unidades de atención. Consulta nuestras sedes y horarios aquí
• Salud empresarial: Citas según agenda en calle 42 lunes a viernes de 7 am a 7 pm y sábados de 7 am a 1 pm y Kennedy de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1: 00 p.m.
• Programas PYP: Los servicios están siendo atendidos a través de tele orientación, el servicio de citología se presta en nuestras sedes (usuarias PC), y a través del proveedor Idime (usuarias PBS). Los talleres grupales se están realizando de manera virtual.
• Madres gestantes: control con enfermería de manera telefónica y control presencial con obstetra. La atención presencial se realiza según orientación del profesional o en caso de urgencias. Ingresa aquí para más información.
• Certificado desplazamiento: Si necesitas un certificado de desplazamiento para cumplir tus citas médicas en nuestras sedes o dispensación de medicamentos en IPS aliadas, podrás solicitarlo a través del buzón atencionalcliente@compensarsalud indicando en el asunto: Solicitud certificado de movilidad por cita médica o dispensación de medicamentos según se requiera. En el cuerpo del correo debes relacionar la siguiente información:
  
  

  • Número de identificación y nombre del usuario que cumplirá la cita o de quien corresponde la formula médica a reclamar en nuestros puntos de medicamentos.
  • Adjunta al correo la autorización u orden médica.
  • Día en que realizaras el desplazamiento por la ciudad.
  • Identificación y nombre de la persona que realizará la diligencia para el caso de entrega de medicamentos.
  • Número de teléfono fijo o celular.
  • Indispensable – correo electrónico donde recibirás la certificación solicitada.
  • La EPS realizará las validaciones internas de las autorizaciones vigentes, citas vigentes y medicamentos pendientes por entrega.
    El certificado se emitirá al día hábil siguiente de la solicitud y se enviará al correo electrónico que relaciono en el cuerpo del correo, de acuerdo a la indicación dada anteriormente.

  
  

Al acceder a estos servicios recuerda tomar todas las medidas de prevención y acercarte con la orden médica.

• Laboratorio Clínico: está siendo atendido en todas nuestras sedes en caso de requerirse de manera prioritaria.
• Laboratorio a Domicilio exclusivo afiliados Plan Complementario:para acceder a este servicio puedes hacerlo a través del formulario de solicitud ingresando aquí o llamando a la línea de atención 4441234 opción 4. (Aplican condiciones – Servicio exclusivo para Bogotá)
• Imágenes Diagnósticas:para acceder a este servicio es necesario pedir una cita a través de la línea de atención, los horarios para la atención de estos servicios son de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. en Bogotá y en municipios de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Suministros (CPAP): para los pacientes con equipos CPAP- BPAP, se continúa la atención a través del correo papcompensar@compensarsalud.com.
  

Recuerda acudir a los servicios de salud solo cuando sea necesario, si tu edad y condiciones lo requieren, puedes asistir solo con un acompañante.
También te invitamos a tener en cuenta nuestros protocolos de bioseguridad ingresando aquí

Lunes a Viernes:

• Bogotá de 6:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Chía de 6:00 a.m. a 8:00 p.m.
  
• Facatativá de 6:00 a.m. a 8:00 p.m.
• San Roque de 6:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Villavicencio de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.
  

Sábado:

• Bogotá 6:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Chía de 6:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Facatativá de 6:00 a.m. a 1:00 p.m.
• San Roque de 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Villavicencio 6:00 a.m. a 1:00 p.m.

Domingos:

• Calle 94 de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (Salud oral, prioritaria SAM, inmunización y laboratorio clínico)
• Suba de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (Salud oral e inmunización)
  
  

Sedes en el resto del país

Lunes a viernes:

• Cúcuta: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Ubaté: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Boyacá: 8:00 a 5:00 p.m.
• Fusagasugá: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
  

Para urgencias generales, obstétricas, odontológicas y fuera de Bogotá podrás acercarte a cualquiera de nuestras instituciones que hacen parte de la red. Consúltalas ingresando aquí

Recuerda acudir a estos servicios solo de ser necesario y acatar todas las medidas de prevención establecidas por el Gobierno Nacional y las autoridades en salud.

• Para nuestros afiliados mayores de 70 años y/o población priorizada que, por su condición de salud, esté imposibilitada en reclamar medicamentos, habilitamos una ruta de atención exclusiva para gestionar la dispensación de sus medicamentos a domicilio. Para realizar el registro ingresa aquí o comunícate con la línea 6534072. Si deseas conocer la ruta de atención exclusiva, haz clic aquí.
• Si no estás dentro de la población priorizada para entrega de medicamentos a domicilio, puedes reclamarlos en tu centro de dispensación Audifarma más cercano. Consulta las sedes y horarios en:
  
  Red de farmacias Bogotá PBS.
  Red de farmacias Bogotá PC.
  Red de farmacias a nivel nacional PBS.
  
  

MIPRES:

• Si cuentas con servicios aprobados podrán dirigirse a la farmacia donde habitualmente reclama el tratamiento. En caso de pertenecer a un programa especial de aplicación de medicamentos serás contactado por el proveedor que realiza la aplicación.
• Si el servicio no fue aprobado se les informará el motivo y la acción que deben realizar para la respectiva validación de la respuesta.
• Si la solicitud del médico es para pañales, nutriciones, transporte, inmunoterapias, exámenes de laboratorio y cirugía, por favor enviar la fórmula entregada en la consulta al buzón miprescompensar@compensarsalud.com para enviarle respuesta en los 2 días hábiles siguientes.
• Si no tiene la dispensación de su medicamento debes comunicarte a la línea 6445757 o al 6388000 extensiones 25671, 25854, 21431, 21416, 12508, 21467 o 12913, las cuales estarán habilitadas para atender esta contingencia.
  
  

Notificación SMS para entrega de medicamentos

Queremos informarte que de manera paulatina estaremos implementando la opción de mensajería de texto SMS, a través del cual enviaremos la información del estado de dispensación de tus medicamentos.

• Si eres población priorizada, te enviaremos la confirmación para coordinar el envío a tu domicilio.
• Si no haces parte de esta población, te llegará la información de las sedes a las que puedes acercarte para la entrega.

Con el fin de asegurar el envío del sms y atender de manera oportuna la dispensación de tus medicamentos recuerda mantener actualizados tus datos de contacto ingresando aquí.

Los servicios relacionados a continuación no cuentan con atención presencial por lo cual se han habilitado diferentes buzones y plataformas virtuales para su atención:

Oficinas de radicación y trámites EPS: sin salir de casa podrás acceder a los servicios de afiliaciones EPS, incapacidades, medicina laboral, aclaraciones y certificaciones, a través del nuevo módulo de Turno Virtual y video atención, ingresa aquí y selecciona la hora y fecha en la que deseas ser atendido.

Si requieres atención presencial puedes acercarte a nuestras sedes: Suba, Calle 68, Calle 118, Calle 166, Av El Dorado, Álamos, Chía, San Roque, Zipaquirá, Fontibón, Kennedy, Av. 1ro mayo, Calle 42, Autopista Sur, Calle 13 y Facatativá. Recuerda ir a la sede únicamente si es necesario, en lo posible asiste solo y asegúrate de cumplir todas las medidas de prevención.”

Oficinas de atención al usuario: hemos habilitado el correo electrónico atencionalcliente@compensarsalud.com disponible de Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 6:30 a.m. y 12:30 p.m. Al escribir a este correo ten en cuenta en el asunto registrar tu número de documento del cotizante o beneficiario y tema a solicitar. En este canal podrás gestionar temas relacionados con:

• Dificultades en la entrega de medicamentos a domicilio población priorizada
• Dificultades u orientación en el acceso a teleconsulta población priorizada
• Solicitud de respuesta de opiniones y sugerencias
• Desacuerdo en respuesta a una opinión y sugerencia.
• Solicitud de entrega virtual para resultados de laboratorio clínico o patología
• Reporte de retiro, afiliación y ajuste tarifa del Plan Complementario.
  
  

Oficina Fallos jurídicos: para trámites o solicitudes podrás enviar vía correo electrónico las órdenes entregadas por el médico al buzón fallosjuridicos@compensarsalud.com, la respuesta será enviada en los 3 días hábiles siguientes.

Incapacidades: gestiona tus incapacidades médicas o la de colaboradores a través de nuestra página web opción Transacciones Salud Conoce el paso a paso de cada opción dando clic en cada una:

• Radicar las Incapacidades.
• Consultar el histórico.
• Visualizar el estado de la radicación.

Historia clínica: para solicitar este documento podrás hacerlo a través del correo electrónico solicitudhistoriaclinica@compensarsalud.com teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

Diligencia el formato (Descárgalo aquí) y envíalo adjunto con el soporte correspondiente según el tipo de solicitud:

a.El titular de la historia clínica realiza la solicitud personalmente: copia del documento de identidad del paciente.
b.Persona autorizada por el titular de la historia clínica: copia de la cédula de ciudadanía del titular de la historia clínica y de la cédula de ciudadanía del autorizado.
c.Si es familiar de un titular de la historia clínica que este incapacitado o sea menor de edad: copia de la cédula de ciudadanía del padre o madre, hijo o hija y del registro civil donde conste el parentesco como padre o madre, hijo o hija.
d.Si es familiar de un titular de la historia clínica fallecido: copia de la cédula de ciudadanía del familiar solicitante, certificado de defunción, documento de identidad del titular de la historia clínica, documento formal o poder con presentación personal ante notaria, del titular de la historia clínica donde autorizó a una tercera persona a solicitar la entrega de su historia clínica.

En el cuerpo del correo asegúrate de especificar tus datos de contacto.
*Servicio sujeto a validación

Pago de prestaciones sociales usuarios independientes sin cuenta bancaria

Si eres afiliado independientes y no posees cuenta bancaria, podrás recibir el pago de tus incapacidades y licencias en las sucursales del Banco de Bogotá a nivel nacional. Después de radicar tu solicitud por Transacciones salud recibirás un correo electrónico confirmándote que el pago ya se encuentra disponible. Con esta confirmación, podrás acercarte a una sede del Bando de Bogotá con el documento de identidad original y en ventanilla informar que vas a reclamar un giro empresarial autorizado por Compensar.

Por lo anterior, el pago con cheque que se venía realizando en la Sede Empresarial Avenida 68 ya no estará disponible, dando paso a esta nueva modalidad.

Si ya tienes una cuenta bancaria activa podrás registrarla para recibir el pago por trasferencia electrónica ingresando aquí En caso de presentar alguna inquietud o requerir más información podrás solicitar una video atención a través de la opción turno virtual o comunicarsen a la Línea de Atención 4441234 opción 4-6-3.

Actualización de datos: si eres mayor de 70 años y/o paciente con enfermedad crónica ingresa aquí y déjanos tu información de contacto. Si no haces parte de esta población y deseas actualizar tus datos ingresa aquí.

Conoce el proceso para reportar un fallecimiento en casa, ingresando aquí

Recibe orientación médica virtual con un profesional que resuelve tus dudas en salud. Haz clic sobre tu tipo de afiliación, ingresa tus datos y sigue los pasos para realizar tu pregunta

Afiliados Plan de Beneficios en Salud

Afiliados Plan Complementario

Horario de atención: lunes a domingo - 24 horas

*Recuerda que a través de esta canal recibirás una orientación médica, las respuestas de los profesionales no proveen un diagnóstico ni tratamiento médico, tampoco reemplazan una consulta médica. En caso de una emergencia debes acudir a tu red de urgencias.

En esta opción podrás:

• Consultar la información médica de las atenciones de salud que has recibido.
• Pedir, reprogramar o cancelar tus citas médicas.
• Descargar tus certificaciones de afiliación, aportes realizados, carnet de afiliación al PBS y certificación de UPC adicional.
• Visualizar el estado de tu prescripción médica MIPRES
• Consultar y descargar tus resultados de laboratorio.
• Actualizar tus datos personales.
• Pagar las cuotas de tu Plan Complementario.
• Si eres afiliado al Plan Complementario puedes reportar novedades como: cambios en la forma de pago y renovación de tu plan
• Agendar especialidades con orden médica.
• Adjuntar orden médica (para casos de ordenes manuales)

Si eres empleador puedes encontrar estas opciones para facilitar tus trámites:

• Incapacidades: Envíe la radicación de incapacidades de forma individual o masiva, consulte el estado del trámite y reciba información de las solicitudes radicadas y pagadas.
• Paga el plan: pague en línea las cuotas de su Plan Complementario.
• Solicitudes y novedades: Reporte sus novedades como: ingreso de empleados o beneficiarios, renovaciones de Plan Complementario o actualización de identificación de la empresa.
• Certificaciones masivas: Descargue certificaciones de afiliación de sus colaboradores.
• Pre-liquidación Plan Complementario: Ajuste el valor de sus pagos para la siguiente factura empresarial de afiliados al Plan Complementario.
• Actualización de datos: Modifique y mantenga al día sus datos.
• Reporte de empleados afiliados: Solicite el reporte para sus trabajadores afiliados a PBS y Plan Complementario de acuerdo a su necesidad.

Conoce todas las opciones ingresando aquí.

Horario de atención: lunes a domingo - 24 horas

*Las opciones disponibles varían según el tipo de afiliación, la sede de atención y ciudad

Para solicitar tus citas médicas, validar información de tu plan de salud, red de servicios y mucho más, podrás comunicarte a las siguientes líneas de atención según tu lugar de residencia:

• Bogotá y Cundinamarca: (Chía, Zipaquirá, Facatativá, La Mesa, Girardot y Mosquera) Plan de Beneficios en salud: 601 4441234 - Plan Complementario 601 3078088
• Antioquia: 604 2042140 / 604 2042130
• Atlántico: 605 3160510 / 605 3160500
• Bolívar: 605 6428980 / 605 6428970
• Boyacá: 608 7460080 / 608 7460070
• Caldas: 606 8950020 / 606 8950010
• Cauca: 3175136201 / 6028339346
• Magdalena: 605 4368550 / 605 4368540
• Meta: 608 6818590 / 608 6818580
• Nariño: 602 7380030 / 602 7380020
• Norte de Santander: 607 5880120 / 607 5880130
• Risaralda: 606 7320030 / 606 7320020
• Santander: 607 6910630 / 607 6910620
• Tolima: 608 2761030 / 608 2761010

Horario de atención: lunes a viernes de 6:00 am. a 7:00 pm. y sábado de 6:00 am. a 1:00 pm

• Regionales a nivel nacional: 018000915202 / 3057342424

Horario de atención: Lunes a viernes de 6:00 am. a 7:00 pm. y sábado de 7:00 am. a 1:00 pm

Cauca: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Líneas de Atención Covid:

• Bogotá: 601 3077124
  
• Línea gratuita nacional: 018000 915202
  
• Línea celular nacional 3057342424
  

Horario de atención: lunes a domingo - 24 horas

Línea reporte fallecimientos:

• Bogotá 601 4441234 Opción 5
  
• Línea gratuita Nacional 018000925292 Opción 5
  

Horario de atención: lunes a domingo - 24 horas

A través de nuestras opciones de turno virtual, podrás agendar tus servicios para conocer el tiempo en el que recibirás la atención. Ten en cuenta nuestras opciones de Turno Virtual:

Prográmate para contactarte con un asesor de manera virtual y realizar tus trámites de EPS y Plan Complementario sin salir de casa:

• Afiliaciones Plan Complementario
• Novedades Plan Complementario
• Incapacidades y medicina laboral
• Afiliaciones, certificaciones y aclaraciones EPS

Agenda tu cita antes de acercarte a la sede y prográmate para seguir cuidando tu salud.

• Vacunación No Covid (Para vacunación Covid ingresa aquí para más información
• Toma de muestra Covid
• Laboratorio Clínico PBS y Plan Complementario.

Si estas en la sede o a una distancia no mayor a 5 km de ella, puedes pedir un turno día y acceder de una forma más ágil al servicio que necesitas.

• • Afiliaciones Plan Complementario
• • Novedades Plan Complementario
• • Afiliaciones EPS
• • Laboratorio Clínico
• • Laboratorio Clínico Plan Complementario
• • Vacunación No Covid (Para vacunación Covid ingresa aquí para más información)

Horario de atención: lunes a domingo - 24 horas

Guarda en tus contactos el número +57 601 4441234 y escríbenos por whatsapp para agendar, re-ubicar, cancelar y confirmar tus citas. Sigue todas las indicaciones en la conversación y ten en cuenta los servicios disponibles a través de esta opción según tu plan de salud.

Si lo prefieres también puedes ingresar aquí para contactarte con Lina

En esta opción podrás:

• Consulta y descarga tus resultados de laboratorio
• Realizar cambio de sede
• Solicitar, reubicar, consultar y cancelar citas médicas accesos directos y puerta de entrada
• Consultar y descargar tus certificaciones de PBS Y PCE
• Visualizar el estado de tu prescripción médica MIPRES
• Solicitar citas de especialidades con remisión.
• Descargar tus documentos de atención Clínica (tus ordenes médicas)

Horario de atención: lunes a domingo 24 horas

*Servicio Valido para Bogotá, Chía y Facatativá

Lleva nuestros servicios más cerca de ti, descarga nuestra App y podrás:

Si eres afiliado a la EPS en régimen contributivo o subsidiado:​

• Agendar, cancelar, reprogramar o consultar el histórico de tus citas médicas.
• Consultar y descargar los resultados de tus laboratorios clínicos clínicos.
• Solicitar un turno virtual para recibir asesoría por videollamada o programar citas de laboratorio clínico, vacunación (No Covid) y más.
• Actualizar tus datos de contacto para recibir información de tu plan de salud. 
• laboratorio.

Si eres afiliado a Plan Complementario Especial:​

• Agendar, cancelar, reprogramar o consultar el histórico de tus citas médicas.​
• Consultar y descargar los resultados de tus laboratorios clínicos clínicos
• Recibir orientación médica de urgencias con EMI por videollamada o chat.
• Realizar el pago de tu Plan.
• Solicitar un Turno Virtual para recibir asesoría por videollamada o programar citas de laboratorio clínico, vacunación (No Covid) y más.
• Actualizar tus datos de contacto para recibir información de tu plan de salud.

Horario de atención: Lunes a domingo 24 horas

*Servicios disponibles próximamente para afiliados de las sedes: Avenida El Dorado Carrera 32, Iberia, Chapinero, Calle 118, Zipaquirá, Venecia, Villavicencio, La Mesa, Cúcuta, Cali, Cartagena y Barranquilla​.

Mediante los buzones físicos ubicados en cada una de nuestras sedes, podrás radicar tus PQRS de manera escrita. Horario de atención sujeto a cada sede.

También contamos con nuestra opción web para que radiques tus PQRS. Podrás acceder ingresando aquí. Horario de atención: lunes a domingo 24 horas.