Los servicios de Asistencia Mascota se prestarán en casos de emergencia únicamente para la
mascota propiedad del AFILIADO (perro o gato sin tamaño discriminado), registrada por él en el
momento de adquisición del Programa de Asistencia y que resida dentro de las ciudades descritas
en el Ámbito Territorial del presente documento.
Exclusiones generales de Asistencia Mascota:
- Lesiones causadas a la mascota por sus dueños, de forma voluntaria.
- La participación de la mascota en actos criminales.
- Mascotas destinadas a fines comerciales.
- Enfermedades o estados patológicos producidos por el cliente, por la ingestión o
administración de alcohol, narcóticos, y/o utilización de medicamentos sin prescripción
médica.
Orientación médica veterinaria telefónica
El contratista brindará al AFILIADO una orientación médica veterinaria telefónica por enfermedad
para la mascota registrada, las 24 horas los 365 días del año. En la línea de asistencia un
médico veterinario le atenderá y orientará en los procedimientos a seguir según la
sintomatología manifestada y en las conductas provisionales que se deben asumirmientras se hace
contacto profesional veterinario mascota.
Exclusiones del servicio:
- No se prescriben medicamentos vía telefónica.
- No se realizan diagnósticos definitivos por tratarse de una asistencia en orientación
telefónica.
- No se cambian protocolos de tratamiento vía telefónica.
- El servicio solo cubre una (1) mascota registrada por evento.
Servicio a domicilio (Veterinario)
- Si la mascota del AFILIADO requiere consulta médica a consecuencia de un accidente, la
Compañía de Asistencia coordinará y brindará la consulta de un veterinario a domicilio. Este
servicio se prestará en el inmueble registrado del afiliado, dentro del perímetro urbano en
las ciudades detalladas en el ámbito territorial. Los servicios están sujetos a previa
evaluación y autorización del médico veterinario del call center de La Compañía de
Asistencia.
- El AFILIADO debe cancelar un pago de $25.000 en el momento de la asistencia.
- El servicio no incluye medicamentos para la mascota, sólo la formula médica. Prima la vida y
la integridad de la mascota.
- El usuario tendrá derecho hasta un límite de un (1) evento al año en cualquiera de los
siguientes servicios: Paseo canino y Guardería.
Paseo Canino
En caso de que el AFILIADO presente una hospitalización superior a 3 días, el contratista
prestará el servicio de coordinación logística y monitoreo del envío de un paseador canino al
inmueble registrado, por un máximo de 2 horas.
- El responsable de la mascota deberá entregar fotocopia del carnet de vacunas e informar
sobre el temperamento del canino.
- El AFILIADO, dueño de la mascota registrada, debe presentar por correo electrónico el
soporte médico que soporte su estado de hospitalización.
- El contratista no se hace responsable por eventos fortuitos que comprometan la integridad de
la mascota, como accidentes, robo, enfermedad o cualquier situación ajena al control del
paseador canino.
- Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el
ámbito territorial.
- Este servicio debe ser solicitado con un tiempo mínimo de 48 horas de anterioridad.
- El servicio solo cubre una (1) mascota registrada por evento.
Guardería
En caso de que el AFILIADO, dueño de la mascota registrada, presente una hospitalización superior
a 3 días, la Compañía de Asistencia brindará el servicio de guardería para la mascota. Se
coordinará el servicio entre un (1) día y hasta tres (3) días máximo, en un centrodesignado y
autorizado previamente.
- El AFILIADO, dueño de la mascota registrada, debe presentar por correo electrónico el
soporte médico que soporte su estado de hospitalización.
- La Compañía de Asistencia se hace responsable por los costos de guardería únicamente,
incluye hospedaje y recreación. Entendiéndose que la alimentación, medicamentos, vestuario,
etc., de la mascota son responsabilidad del AFILIADO dueño de la mascota registrada y debe
suministrarlo.
- Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del AFILIADO, dentro del perímetro
urbano.
- El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas de anticipación.
- El servicio solo cubre una (1) mascota registrada por evento.
Ambulancia
Si a consecuencia de una emergencia o enfermedad de la mascota, se requiere traslado a un centro
de atención veterinario, LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA coordinará y hará seguimiento hasta el arribo
de la unidad móvil para efectuar el traslado de la mascota. Este servicio se prestará dentro del
perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el ámbito territorial.
Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del
call center de LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA, de acuerdo con la sintomatología presentada.
- El evento se presta en un sólo trayecto.
- En todo momento la mascota debe estar acompañada por el AFILIADO.
Envío de Medicamentos
En caso de que la mascota requiera medicamentos derivados de la consulta médica veterinaria
realizada por LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA, el AFILIADO podrá solicitar elenvío de los mismos hasta
el inmueble registrado.
- El costo de los medicamentos será asumido por el AFILIADO.
- No se hará traslado de ningún otro elemento.
- No incluye servicios adicionales y horas de espera.
- Este servicio se presta en un sólo trayecto.
Servicio de eutanasia o cremación:
Servicio de eutanasia:
En caso de accidente o enfermedad de la mascota registrada y según diagnóstico del médico
veterinario del call center de LA COMPÁÑIA DE ASISTENCIA, en el cual confirme que la mascota
aplica para el procedimiento; LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA acompañará al AFILIADO y proveerá el
servicio de eutanasia.
Parágrafo: La prestación del servicio implica un mes de carencia; lo que quiere decir que
aplica a partir del primer mes de recaudada la asistencia
Servicio de Cremación:
En caso de fallecimiento de la mascota registrada, LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA acompañará y pondrá
a disposición del AFILIADO, los medios necesarios para el servicio de cremación de la mascota.
Este servicio incluye atención telefónica para la coordinación del servicio y en la misma se
darán instrucciones para el manejo del cadáver de la mascota.
- El AFILIADO debe notificar el deceso de la mascota con un término no mayor a 12 horas desde
el fallecimiento.
- El traslado de la mascota se realizará desde el lugar del deceso de esta, hasta el lugar
donde se llevará a cabo la inhumación o cremación y en todo momento la mascota debe estar
acompañada por el AFILIADO.
- Prestación del servicio sólo en horario diurno (06:00 a 18:00) por motivos de acompañamiento
por parte de la familia de la mascota, en el proceso de la cremación.
- El servicio se prestará dentro del perímetro urbano de las ciudades detalladas en el ámbito
territorial.
- LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA no realizará la entrega de las cenizas de la mascota.
Parágrafo: La prestación del servicio implica un mes de carencia; lo que quiere decir que
aplica a partir del primer mes de recaudada la asistencia.
Asistencia Legal Telefónica
LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA brindará orientación legal telefónica, para que el AFILIADO realice las
acciones correspondientes en caso de que su mascota agreda o cause daños o mordeduras y esté en
curso una demanda por daños a terceros.
- El suceso debe haber sido cometido en una vía pública.
Exclusiones:
- Se excluyen los casos en los cuales dicho suceso ocurra dentro de la propiedad del AFILIADO.
- Se excluyen los casos en los que la mascota reaccione en defensa a ataques de violencia.
Publicación En Redes Sociales Especializadas:
LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA coordinará y gestionará la búsqueda y localización de la mascota
extraviada a través de redes sociales especializadas, haciendo la publicación con la respectiva
foto y características de la mascota.
Peluquería canina
Si el AFILIADO requiere servicio de peluquería para su mascota post cirugía, LA COMPAÑÍA DE
ASISTENCIA pondrá a su disposición un centro veterinario especializado para brindarle esta
asistencia. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del AFILIADO, dentro del
perímetro urbano únicamente en las ciudades estipuladas en el ámbito territorial, en horario
hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El servicio debe
ser solicitado con un mínimo de 48 horas sujeto a disponibilidad de horario.
LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA brindará al AFILIADO información acerca de:
- Salones de belleza, boutiques y clínicas veterinarias.
- Adiestradores de perros.
- Informacion de eventos para mascota y lugares pet friendly.
- Hoteles y centros veterinarios.
- Chips rastreadores de mascotas.
