Si olvidaste tu clave, debes comunicarte a nuestra línea en Bogotá 3077004 y marcar la opción 0, luego 2 y finalmente la 6. Si quieres cambiar tu clave, puedes comunicarte a nuestra línea en Bogotá 3077004, opción 0, luego 2, finalmente la 5 y sigue las instrucciones.

Si perdiste el plástico debes comunicarte con nuestra línea en Bogotá 3077004, bloquear la tarjeta y/o acercarte a cualquiera de nuestras sedes habilitadas acualmente, al ingresar elige la opción Tarjeta Compensar. Allí  podrás realizar el proceso de expedición de la Tarjeta, este valor es de $5.600 pesos. 

Si se te dañó  la Tarjeta puedes descargar la App de Billetera Móvil,  donde podrás seguir haciendo uso  de tus beneficios.  

Debes acercarte a cualquiera de nuestras sedes donde se realiza proceso de expedición de la Tarjeta Compensar con el plástico y el documento de identidad, para realizar la corrección y expedirla nuevamente.

Mientras nuestras sedes se encuentren cerradas, por favor radicar tu solicitud aquí

La tarjeta se expide a nombre del trabajador. Sin embargo, los beneficiarios también pueden ingresar con esta, ya que están registrados en nuestra base de datos. Si un beneficiario desea adquirir la tarjeta también lo puede hacer, presentando su documento de identidad y cancelando el valor de $ 5.600 pesos (Tarifa 2020) en nuestras sedes, donde se realiza el proceso de expedición de la Tarjeta Compensar.

Sí, debes solicitarla en las ventanillas de atención de expedición de Tarjeta Compensar de nuestras sedes por un valor de $5.600 pesos.

Los bonos de bienestar no se pueden retirar. Este bolsillo únicamente puede ser utilizado como medio de pago en los servicios de Compensar tanto de caja de compensación como de EPS.

Los bonos de alimentación, consignados en el bolsillo víveres de tu Tarjeta, los puedes redimir en establecimientos aliados como Surtimax, Zapatoca, Éxito, Jumbo, Metro y Olímpica. Amplía esta información aquí.

No, la Tarjeta Compensar es el medio de identificación del afiliado a la caja de compensación.

Debes comunicarte a nuestra línea en Bogotá 3077004, marcar la opción 0 y luego la 3.

Cuando una persona diferente al titular de la Tarjeta Compensar desea retirarla, debe tener una carta de autorización de entrega, firmada, autenticada y en original, adjuntando la copia de Cédula de Ciudadanía de las dos personas.

Esta información la puedes verificar en nuestra línea en Bogotá 3077001 o  escribir en nuestro  chat en línea, que se encuentra en la página de Subsidio monetario. 

No, el afiliado directamente debe solicitar la reexpedición de la Tarjeta en cualquiera de nuestras sedes en donde se realiza proceso de expedición de la Tarjeta Compensar. El valor de la reexpedición es de $5.600 pesos.

No, la primera tarjeta Compensar es entregada al área de Talento Humano de la empresa en la que trabajas. En caso de que no la recibas, debes acercarte a cualquiera de nuestras sedes donde se realiza proceso de expedición de la tarjeta Compensar.

El tiempo de entrega de la tarjeta para afiliados nuevos es de máximo 8 días.

Recuerda que si no usas tu Tarjeta durante 6 meses, será bloqueada automáticamente por seguridad. Esto se conoce como bloqueo preventivo. Para desbloquearla debes comunicarte al 3077004 opción 3.

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