Bienvenido
Te invitamos a navegar en este sitio para que conozcas cómo vivimos la humanización y experiencia de servicio en Compensar.
Nuestra promesa de servicios entre Compensar Caja y Consorcio Salud, es reconocer a las personas, sus familias, nuestro talento humano y aliados organizacionales con sus diferencias e individualidades, para comprenderlos de manera integral (biológica, psicológica, social, espiritual, ambiental y cultural) y acompañarlos de manera sensible y honesta en sus necesidades, ofreciendo experiencias excepcionales que permanezcan en la mente y corazón de todas las personas, con reciprocidad en el cuidado y mejoramiento de su calidad de vida y bienestar integral.
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Ejes estratégicos
Nuestros Embajadores de Experiencia son colaboradores de caja y prestación salud, quienes representan a su equipo por ser apalancadores de experiencias excepcionales, convirtiéndose así, en un brazo extendido del Proceso de Experiencia de Cliente y voceros del programa de humanización al interior.
¿Ya conoces los roles de nuestros Embajadores de Experiencia? Descúbrelos
Ser sensores de servicio y representantes del cliente velando por la prestación de un servicio excepcional en su proceso.
Incentivar a los equipos de trabajo las decisiones basadas en el cliente.
Generar propuestas innovadoras para mejorar temas de servicio.
Se debe compartir con el jefe y colaboradores el proceso y resultado
del encuentro, incluyéndolos como apalancadores de acciones en el proceso que mejoren
la experiencia del cliente.
Encuentros
Embajadores de experiencia 2023
Nuestros embajadores de servicio de Compensar vivieron la experiencia de ser garantes de derechos de la diversidad de identidad, orientación, género y orientación. Como invitado especial contamos con la participación de la Cámara de la Diversidad.
Conoce nuestro Glosario de Humanización de Servicio
Ver glosario
Humanizarnos para humanizar:
5 tips para un servicio humanizado e incluyente
Conoce los estereotipos que no permiten brindar un servicio humanizado
¿Qué tanto conoces sobre el servicio humanizado e incluyente?
Somos igualmente diversos
Reconéctate con el servicio
Aprende a fortalecer la comunicación y el relacionamiento con tus compañeros
Dale play y comparte
Reconoce la importancia de ser empáticos, ponernos en el lugar del otro y pensar en las necesidades de nuestros usuarios
Dale play aquí
Priorizamos los derechos de nuestros afiliados como parte esencial de nuestra Política de Humanización y Experiencia de servicio.
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Conexión empática: Pasión y servicio
Somos una generación que se conecta con su lado más empático y reconoce que el servicio humanizado es la mejor manera de brindar experiencias excepcionales. Por eso, generamos encuentros, con colaboradores, proveedores y empresas donde reconocemos la pasión y la vocación de servicio que llevan en su ADN nuestros colaboradores.
V Evento de Reconocimiento de Humanización de Servicio
“Usaré mi mejor palabra para construir relaciones más cercanas”
Con la participación de 173 asistentes presenciales y más de 1.100 virtuales se llevó a cabo el V Evento de Reconocimiento de Humanización y Experiencia, un encuentro que contó con la participación de Patricia Botero, quien nos brindó herramientas para mejorar nuestras relaciones y la importancia de ser empáticos. En esta edición, 4 personas se llevaron el reconocimiento mayor, gracias a su actitud de servicio y ADN Compensar.
Encuentro Embajadores de Experiencia 2024
El pasado 4 de marzo, realizamos el primer encuentro del año, un espacio en el que reunimos a más de 100 representantes de cada proceso de la organización y conversamos acerca de cómo eliminar sesgos sobre la discapacidad y de qué manera los embajadores deben apropiarlo y movilizarlo. Tuvimos como invitado especial a RECA (Red Empleo con Apoyo), quienes presentaron 4 casos de personas en situación de discapacidad, que actualmente se encuentran trabajando, además de contar su historia, brindaron orientación a los embajadores sobre cómo utilizar un lenguaje inclusivo en cada contacto con el usuario.
Somos igualmente diversos
Continuamos reforzando la humanización del servicio, por eso, el 9 de febrero realizamos una campaña de sensibilización que tuvo una participación de 1.182 asistentes entre aliados estratégicos Caja y Salud y colaboradores de Compensar y Consorcio, quienes disfrutaron de una experiencia distinta en la que se fortaleció la importancia de pensar y ponerse en los zapatos del otro, recordando que todos somos igualmente diversos.
Relanzamiento Embajadores de Experiencia
El 8 de noviembre dimos inicio a nuestro relanzamiento de Embajadores de Experiencia, con nuestra invitada especial La Casa de Carlota, extendiendo la estrategia con colaboradores consorcio, aliados y contact center pasando de tener 52 embajadores a 92.
Nuestro objetivo es tener un colaborador que represente su negocio, equipo o proceso por ser un apalancador de experiencias excepcionales y se convierta en un brazo extendido del proceso de Experiencia de Cliente y vocero del programa de humanización al interior de su equipo.
Xtrends 2023
La humanizaciòn del liderazgo: La diversidad està en todos
Un espacio en el que hablamos sobre estrategias de diversidad, equidad e inclusiòn enfocadas en la productividad y competitividad en las organizaciones. Contamos con invitados especiales como el director de la Càmara de la Diversidad, Eduardo Ramos;la periodistay politòloga, Mabel Lara; el director de talento y cultura del Banco de Bogotà, Rodrigo Torres; la agencia creativa Casa Carlota y màs.
Encuentro proveedores 2023
Resaltamos la labor de nuestros proveedores para seguir trabajando en red por el bienestar integral de la comunidad, en el marco del enfoque de humanización en proveedores y aliados. Contamos con la asistencia de 35 proveedores y 160 conéctados.
III Evento de Reconocimiento 2023 "Conectándonos con la Humanización y Experiencia de Servicio"
Somos una generación que se conecta con su lado más empático y reconoce que el servicio humanizado es la mejor manera de brindar experiencias excepcionales. Por eso, generamos encuentros, con colaboradores, proveedores y empresas donde reconocemos la pasión y la vocación de servicio que llevan en su ADN nuestros colaboradores.
II Evento de Reconocimiento de Humanización y Experiencia de Servicio 2022 "Nos humanizamos para humanizar"
Con la participación de 65 asistentes presenciales y más de 350 virtuales se llevó a cabo el II Evento de Reconocimiento de Humanización y Experiencia de Servicio "Nos humanizamos para humanizar", un encuentro lleno de emotividad, agradecimiento y reflexiones importantes sobre la importancia de seguir llevando en nuestro ADN la pasión por el servicio
