Preguntas frecuentes Lagomar Hotel y Centro de Convenciones y Lagosol Hotel y Centro de Reuniones

Compensar cuenta con 4 medios a través de los cuales puedes realizar tu reserva:

• Línea de atención 307 70 01
• Reservas online
• Chat en Línea

Conoce las formas de pago en nuestros puntos de atención.

• Efectivo
  
• Tarjeta débito
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta Compensar

Nota: Si tu tarjeta de crédito es Visa o Máster Card puedes realizar la transacción vía telefónica comunicándote a la central telefónica: 307 7001. Se te confirmará la reserva y transacción vía correo electrónico.

• Debes tener claras las fechas en las que realizarás tu viaje.
• Tener a la mano los números de identificación de las personas que viajarán contigo.

Si realizaste la reserva a través del 307 70 01, los Puntos de Atención Integral (PAI) de nuestras sedes de Turismo o en el Chat en Línea, debes generar el pago mínimo del 50% en 48 horas después de haber generado la reserva, el valor restante lo debes pagar mínimo 3 días antes de ingresar al hotel.

Si realizaste la reserva online, el pago del 100% lo debes realizar al mismo momento de hacer la reserva.

• Documento de identificación personal (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte, registro civil o tarjeta de identidad).
• Los menores de edad deben ir acompañado por sus padres, de lo contrario, el acudiente deberá presentar una carta autenticada ante una notaría, donde los dos padres deleguen el cuidado en las fechas y lugar de la reserva.
• Certificado de pago de la reserva: recibo de pago, comprobante de consignación, transferencia o confirmación de la reserva realizada online.

NOTA: Al realizar Check In recuerda llevar el documento original del titular de la reserva y de sus acompañantes. No olvides que la hora de ingreso a nuestros hoteles es a las 03:00 p.m. y la hora de salida es a la 01:00 p.m.

Cualquier cambio o modificación que solicites en tu reserva puedes realizarla en los Puntos de Atención Integral (PAI) de nuestras sedes de Turismo o en la línea 307 70 01. Recuerda que los cambios están sujetos a reliquidación en la tarifa, esto dependerá de las fechas, disminución o aumento de personas, inclusión de nuevos servicios, cambio de categoría, entre otros.

En caso de presentar inconvenientes con tu proceso de reserva, el portal de Compensar cuenta con un Chat en Línea a través del cual puedes recibir apoyo. 

Horario de atención: 
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Debes presentar los respectivos certificados en las oficinas de venta en Bogotá, para realizar el correspondiente reembolso. El proceso debe generarse en los 5 días hábiles siguientes a la fecha de terminación de su viaje.

• Enfermedad o muerte de uno de los viajeros o de un familiar de primer grado de consanguinidad de algunos de los integrantes de la reserva.
• Problemas de orden público en la ciudad de origen, municipio de destino o en la carretera de acceso a los centros vacacionales.

Los anteriores motivos son demostrables con certificados emitidos por las entidades correspondientes (Acta de defunción, incapacidad, etc.).

El Hotel Lagomar y el Hotel Lagosol no prestan servicio de transporte desde Bogotá.

El Hotel Lagosol únicamente presta el servicio de transporte desde Bogotá para su pasadía, los días sábados, domingos y festivos. Consulta aquí los puntos de partida del Pasadía Lagosol.

No está permitido el ingreso de alimentos o bebidas en ninguno de los hoteles o Centros vacacionales Compensar. Lagomar y Lagosol ofrecen a los huéspedes opciones de bebidas y alimentación para su gusto.

Los descuentos ofrecidos en las campañas no admiten cambio de fecha, excepto si cuentas con un certificado que avale un motivo de fuerza mayor. Personas adicionales serán liquidadas con la tarifa plena.

Está permitido realizar hasta 3 cancelaciones y reactivaciones en los 6 meses siguientes a la confirmación de la primera fecha relacionada en la reserva.

Para iniciar el proceso de devolución, se debe realizar la solicitud a través del Formato de Devoluciones Hoteles Lagosol y Lagomar, diligenciando todos los campos y adjuntando los documentos requeridos, además, allí se debe especificar el método a través del cuál se desea hacer efectivo el reembolso del dinero. 

El tiempo estimado de respuesta a esta solicitud es de 20 días hábiles a partir de la radicación completa y legible de los documentos.

Nota: Previo a la radicación de la solicitud, es importante tener claras las políticas de devolución de acuerdo al plan adquirido, expuestas dentro de cada uno de nuestros planes de alojamiento de los Hoteles Lagosol y Lagomar. 

Solicita la devolución de tu reserva aquí.