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Ruta de atención prestaciones económicas empleadores


Para el reconocimiento de la incapacidad o licencia, los colaboradores deben presentar al empleador los siguientes documentos:

Tipo de prestación económica

Requisitos

Incapacidad

  • Copia de certificado de incapacidad
  • Historia clínica, si la incapacidad es emitida fuera de la red de atención de la EPS​

Licencia de maternidad

  • Copia de certificado de licencia de maternidad en la que indique semanas de gestación al momento del parto.Si la licencia de maternidad fue expedida en el exterior se debe traducir al español y el registro civil debe tener el sello de apostillaje
  • Copia del certificado de nacido vivo o registro civil de nacimiento

Licencia de maternidad por adopción

  • Copia del registro civil de nacimiento (no obligatorio)
  • Acta de entrega del menor de edad por parte del ICBF o institución autorizada para ello
Licencia de maternidad por extensión (custodia, fallecimiento o enfermedad de madre biológica)
  • Copia del certificado de nacido vivo o registro civil de nacimiento.
  • Copia del acto administrativo o providencia judicial que hubiere otorgado la custodia, certificado de defunción, o certificación médica en la que conste la incapacidad de la madre para cuidar al menor.L anterior, según corresponda
​Licencia de paternidad
  • ​Copia del registro civil de nacimiento
  • Copia de licencia de maternidad

​Licencia parental compartida
  • ​Registro civil de nacimiento
  • Carta de mutuo acuerdo entre los padres, con copia a los empleadores (validar los datos que debe contener)
  • Certificado médico con el que se autorice, por escrito, el acuerdo de los padres a fin de garantizar la salud de la madre y el menor. Este certificado debe indicar el día desde el cual empezarían las licencias de cada uno de los padres.
  • Debe estar radicada la licencia de maternidad si la madre está afiliada a EPS Compensar. En caso contrario, debe aportar copia de la licencia de maternidad
Licencia remunerada para el cuidado de 
la niñez

  • ​Carta de mutuo acuerdo entre empleador y trabajador (Dependientes)
  • Las incapacidades o certificaciones médicas del menor de edad
  • Copia de registro civil  o copia del acto administrativo o providencia judicial que hubiera otorgado la custodia
Nota: si su incapacidad/licencia fue generada fuera de la red de atención de la EPS, se debe adjuntar resumen de la atención, historia clínica o epicrisis legible. Y si fue emitida en el exterior, los documentos deben estar traducidos al español por un traductor oficial y deben ser legalizados o apostillados en la embajada o el consulado de Colombia. ​​

Se debe radicar la solicitud para el reconocimiento de las prestaciones económicas, con los soportes completos, a través de uno de nuestros canales de atención:

Envíe los soportes de las prestaciones económicas y el formato de radicación a través de nuestra opción de turno virtual asesoría. Para consultar el paso a paso clic aquí.

* Al solicitar este servicio de video atención, se deberá tener los soportes de las prestaciones económicas (incapacidades y licencias) que se van a radicar y el formato de radicación digitalizado. Clic aquí para descargar el formato.

  • Canal Presencial:
- Puntos de Afiliación y Radicación de documentos EPS en sedes:​
En los puntos de atención presencial se podrá realizar la radicación de los soportes. Teniendo en cuenta que en estos puntos no se realiza la digitalización de los documentos, se recomienda entregar una copia de los originales ya que estos no serán devueltos al empleador en el momento de la radicación. Consulta los puntos aquí

El pago de las incapacidades y licencias se realiza a través de la cuenta bancaria del empleador quien deben asegurarse de que la información de este mecanismo se encuentre radicada y actualizada para que el pago de las prestaciones autorizadas sea exitoso.

También aplica la modalidad de transferencia a Nequi, Daviplata o Bancolombia a la mano, exclusivamente para empleadores como persona natural (con personas a cargo), que no tengan registrada una cuenta bancaria y que su documentos de identidad sea Cédula de Ciudadanía ó Cedula de Extranjería. No aplica para documentos temporales como permiso especial de permanecía /pasaporte /permiso temporal, entre otros. Para solicitar el pago de las incapacidades por este medio, se deben aportar certificación emitida por la entidad que no sea mayor a 30 días calendario.

Para la inscripción, por primera vez o cambio de cuenta bancaria, se requiere el certificado bancario original de cuenta ahorros o corriente emitido por entidad financiera no mayor a 30 días y debe cumplir las siguientes características:

Para tener en cuenta:

* No se aceptan certificados de corporaciones, cooperativas financieras o compañías de financiamiento ya que estas no cuentan con código ACH para recibir transferencias electrónicas.
* Si el número de la cuenta tiene dígitos adicionales, podrá ocasionar transacciones no exitosas.
* El certificado siempre debe especificar qué tipo de cuenta es: ahorro o corriente. No se aceptan certificados de cuentas con otros nombres diferentes.

Para radicar la cuenta bancaria contamos con los siguientes canales de atención:


  • Puntos de Afiliación y Radicación de documentos EPS en sedes. Para consultar los horarios de atención de nuestras sedes ingresar aquí

Se puede consultar 20 días hábiles después de la fecha de radicación de las solicitudes de reconocimiento de licencias e incapacidades a través de los siguientes canales:

Para realizar las consultas se deben tener los datos de las incapacidades o licencias: identificación del colaborador objeto de la consulta, fecha de inicio o de radicación y tipo de prestación económica a validar.

Si la solicitud hace referencia a una revalidación o conciliación, el asesor en la video atención radicará un caso al proceso de prestaciones económicas. La respuesta se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico que brinde la empresa.

Consulte aquí el paso a paso para pedir su turno

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

Compensar EPS envía mensualmente, a través de correo electrónico, la notificación del detalle de radicación de las incapacidades y licencias radicadas durante el mes inmediatamente anterior. Allí se podrá consultar el estado de la prestación, los datos de la autorización, pago y en los casos en los cuales la prestación esté en estado "no autorizado" se podrá consulta la causal de negación.

Adicionalmente, se notifica a través de correo electrónico las prestaciones que presenten estas condiciones:

  • Prestación no autorizada por pierde prórroga: comunicación donde se solicita se radique las incapacidades faltantes correspondientes al periodo donde se perdió la continuidad.

  • Prestación no autorizada por no veracidad confirmada por la IPS: comunicación informativa para que el empleador tenga conocimiento de la situación identificada en la EPS.

  • Detalle de licencia en la que se indica los días de reconocimiento por las licencias de maternidad: comunicación informativa para que el empleador conozca los días autorizados de la licencia de maternidad, así como la fecha de inicio y fin de la prestación.

Cuando la empresa realiza la consulta de las prestaciones económicas de sus trabajadores desde la base de datos generada en Transacciones Salud, debe validar el detalle de la información registrada y el pago de las mismas. Si las incapacidades pagadas presentan diferencia entre el pago recibido y el detalle de la base de datos, el empleador puede solicitar validación a través de un Turno Virtual Asesoría, suministrando la siguiente información:

  • NIT de la empresa
  • Periodo de incapacidades y licencias a validar
  • Base de datos de incapacidades y licencias descargada de Transacciones Salud en la que indique puntualmente aquellas que requieren conciliación y su causa
  • Soportes relacionados. Las solicitudes deben ser radicadas en formato Excel​
Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

Así mismo, aquellas incapacidades y licencias negadas por soportes faltantes pueden ser gestionadas por la empresa, de acuerdo al tipo de caso. Para esto, deberá tener los soportes digitalizados para poder entregarlos en la video atención.

La respuesta a las solicitudes presentadas se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico suministrado por la empresa.


Nota: las solicitudes deben ser radicadas en formato Excel.

Posterior a la validación de las licencias e incapacidades a solicitud de las empresas, si se deriva en reliquidación del valor del reconocimiento económico,​ Compensar EPS realizará uno de los siguientes ajustes:

Nota Débito
Cuando se reliquida una prestación y se genera un mayor valor pagado al empleador o cuando una incapacidad que ya está pagada se cruza en días con una licencia, se genera un valor a devolver por parte del empleador a Compensar EPS. En este caso, la EPS enviará notificación vía correo electrónico al aportante, indicándole el valor a consignar y los datos de consignación.

Nota Crédito
Cuando se modifica algún dato de la incapacidad por solicitud del empleador que deriva en una reliquidación que modifica el valor del reconocimiento económico a favor del empleador. En este caso, Compensar EPS procede a pagar el valor adicional, cuyo detalle se puede solicitar en la línea de atención o consultar a través de Transacciones Salud.

Transacciones Salud

  • ​Radicar Incapacidades
  • Validar el estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS.  En caso de estar negada, se entrega información sobre la causa de la negación.
  • Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.
  • Solicitar histórico de incapacidades y licencias radicadas.
Conoce cómo radicar tu incapacidad a través Transacciones Salud con este paso a paso


  • Radicar Incapacidades
  • Validar el estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS.  En caso de estar negada, se entrega información sobre la causa de la negación.
  • Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.
  • Solicitar histórico de incapacidades y licencias radicadas.
  • Solicitar revalidación incapacidades o licencias
  • Solicitar conciliación de incapacidades o licencias, se debe tener archivo en formato Excel que contenga identificación del colaborador objeto de la consulta, fecha de inicio o de radicación y tipo de prestación económica a validar. (El asesor en la video atención radicará un caso al proceso de prestaciones económicas. La respuesta se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico que brinde la empresa.) 
Conoce cómo radicar tu incapacidad a través de Turno Virutal con este paso a paso​

Líneas de atención telefónica

  • Validar el estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS.  En caso de estar negada, se entrega información sobre la causa de la negación.
  • Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.
  • Solicitar revalidación incapacidades o licencias






 
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