Es el estado de inhabilidad física o mental que le impide a un cotizante desempeñar en forma temporal o permanente su profesión u oficio habitual, la cual debe ser expedida por el médico u odontólogo tratante, debidamente inscrito en el Registro Especial en Talento Humano de Salud (ReTHUS) o por profesionales que se encuentren prestando su servicio social obligatorio provisional. 

Para que una incapacidad sea válida para radicarla ante la EPS se requiere:

• Ser expedida durante la atención en salud y es pertinencia del médico u odontólogo quien determina el diagnóstico y la cantidad de días otorgados.
  
• Generarse conforme a la normatividad vigente.
  
• Estar en idioma español
  

La licencia de maternidad es el tiempo que se le otorga a la madre cotizante, previo o después al parto, que busca el cuidado necesario para el recién nacido y la recuperación de la madre.

La licencia de maternidad preparto será de una (1) semana con anterioridad a la fecha probable del parto, debidamente acreditada. Si por alguna razón médica la futura madre requiere una semana adicional previa al parto, podrá gozar de las dos (2) semanas, con dieciséis (16) semanas posparto. Es importante aclarar que el médico es el encargado de emitir el certificado de licencia por maternidad preparto.​

La EPS reconoce el 100% de la licencia según el ingreso base de cotización (IBC) de la madre, correspondiente al mes de inicio o el promedio de los 12 últimos meses, como se detalla a continuación:

​Para tener en cuenta:
Para el reconocimiento y pago de la licencia de maternidad, conforme a las disposiciones laborales vigentes, se requerirá que la afiliada cotizante hubiere efectuado aportes durante los meses que correspondan al periodo de la gestación. Sin embargo, se establece el pago proporcional cuando la trabajadora independiente o dependiente hubiera cotizado por un periodo inferior al de gestación, en cuyo caso se reconocerá y pagará proporcionalmente en un monto equivalente a los días cotizados frente a los días de gestación.

La licencia deberá ser tramitada ante Compensar EPS dentro de los 36 meses siguientes, si es emitida dentro del territorio nacional. En caso contrario, (emitida en el extranjero) el trámite se debe realizar dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de nacimiento del menor o el acta de colocación, según corresponda. ​

​

Sí, todas las incapacidades otorgadas deben ser radicadas ante la EPS para que esta cuente con el historial completo del usuario (incluyendo las incapacidades de 1 y 2 días y aquellas dirigidas para pago a la AFP y ARL). Por tanto, siempre deben ser entregadas al empleador para tal fin.

Se debe radicar ante la entidad que expidió la incapacidad una copia del denuncio y comunicación por escrito, solicitando copia del certificado de incapacidad.

Con esa copia se puede tramitar la solicitud de reconocimiento económico.

No. Las incapacidades que se originen por tratamientos con fines estéticos o sus complicaciones, se encuentran explícitamente excluidos del sistema General de Seguridad Social en Salud razón por la que no serán reconocidos para pago por la EPS.

El profesional que emitió la incapacidad es el único autorizado para realizar las correcciones de los datos registrados en el certificado de incapacidad y dejar nota de la situación en la historia clínica del paciente. En consecuencia, el cotizante debe acercarse a la IPS o al médico tratante y solicitar la corrección. Con el nuevo certificado se puede tramitar la solicitud del reconocimiento económico.

No. Compensar EPS no realiza mesas laborales con empleadores para la revisión de incapacidades y licencias. El procedimiento para realizar las conciliaciones se encuentra en la opción Prestaciones Económicas Empleadores ¿Cómo se realizan las conciliaciones de las prestaciones económicas?

Para verificar la veracidad de una incapacidad se deben seguir los siguientes pasos:

1. Radicar la incapacidad ante Compensar EPS a través de nuestros diferentes canales

• Transacciones Salud
• Turno Virtual Asesoría
  
• Puntos de radicación y trámites en cada una de nuestras sedes
  

2. Presentar solicitud indicando que se requiere revisar la veracidad de la incapacidad en cuestión, detallando la empresa solicitante; número de identificación del colaborador objeto de la consulta y fecha de la prestación económica relacionada. Esta solicitud podrá presentarla de manera escrita a través de nuestros puntos de correspondencia en sedes o a través de Turno Virtual Asesoría.

3. Esperar respuesta de la verificación que realiza la EPS en sus aplicativos y con la IPS de atención de ser necesario. Si la EPS lo debe escalar a la IPS, el tiempo de respuesta al empleador dependerá de la institución que realiza la auditoria correspondiente.

4. Si la EPS no cuenta con auditoría en la IPS involucrada, la solicitud debe ser radicada por el aportante directamente ante la IPS que emitió la incapacidad.

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

La EPS informará, a través de correo electrónico, que el pago de la prestación fue rechazado y el motivo de rechazo. Para los casos en que el motivo de rechazo sea por la cuenta bancaria y se requiera actualizar o modificar la forma de pago, la empresa o el independiente deben realizar la solicitud a través de Turno Virtual Asesoría. Para mayor información podra comunicarse con la línea de atención PBS 601 4441234 opciones 4-6-3 o Plan Complementario: 601 3078088 opciones 5 – 0 - 1.​

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

Se debe validar la siguiente información:

Requisitos mínimos de cada certificado	Certificado de incapacidad	Certificado de licencia de maternidad y de las licencias parentales	Certificado de otras licencias derivadas del proceso gestacional	Licencia para el cuidado de la niñez
Razón social o apellidos y nombres del prestador de servicios de salud que atendió al paciente	x	x	x	X (A la cual se encuentre afiliado el menor)
NIT del prestador de servicios de salud	x	x	x	x
Código prestador de servicios de salud asignado en Registro Especial de Prestadores Servicios de Salud (REPS)	x	x	x	x
Nombre de la promotora de salud o entidad adaptada	x	x	x	x
Lugar y fecha de expedición	x	x	x	x
Nombre del afiliado, tipo y número de su documento de identidad.	x	x	x	X (Del menor de edad)
Grupo de Servicios: Consulta externa Apoyo diagnóstico clínico y complementación Internación Quirúrgico Atención inmediata	x
Modalidad de la prestación del servicio: Intramural Extramural unidad móvil Extramural domiciliaria Extramural jornada de salud Telemedicina interactiva Telemedicina no interactiva Telemedicina telexperticia Telemedicina telemonitoreo	x
Código de diagnóstico principal, utilizando Clasificación Internacional Enfermedades (CIE), vigente	x	x	x	x
Código de diagnóstico relacionado, utilizando la Clasificación Internacional de Enfermedades - vigente	x	x	x	x
Presunto origen incapacidad (común o laboral)	x
Causa que motiva la atención. Registra de acuerdo con el presunto común o laboral	x
Fecha de inicio y terminación de la incapacidad	x
Prórroga: Sí o No	x
Incapacidad retroactiva: Urgencias o internación paciente Trastorno de memoria, confusión mental, desorientación en persona tiempo y lugar, otras alteraciones psíquicas, orgánicas o funcionales según criterio médico u odontólogico. Evento catastrófico y Terrorista	x
Nombres y apellidos, tipo y número de identificación y firma del médico u odontólogo que lo expide.	x	x	x	x
Fecha de parto o fecha probable de parto, según corresponda.		x
Fecha de inicio y terminación de la licencia		x	x	x
Días de licencia		x	x	x
Edad gestacional en semanas.		x	X (al momento del aborto espontáneo, interrupción voluntaria del embarazo o parto prematuro no viable)
Embarazo múltiple		x	x
Número de nacidos vivos		x
Número del certificado de cada nacido vivo		x
Nombre, tipo y número de identificación y firma del médico que lo expide.		x
Fecha de inicio y terminación de la licencia parental compartida o de licencia parental flexible de tiempo parcial, cuando aplique.		x
Días de la licencia parental compartida o de la licencia parental flexible de tiempo parcial, cuando aplique.		x
Valoración del estado de salud de la madre que autorice la distribución de las semanas de licencia parental compartida.		x
Descripción de la condición del menor donde figure la necesidad de acompañamiento y el periodo del mismo, dando cuenta de la enfermedad o condición terminal, cuadro clínico severo derivado de un accidente grave que requiere un cuidado permanente, o que requiere cuidados paliativos para el control del dolor y otros síntomas, de acuerdo con el concepto del médico tratante.

​* Si se evidencia alguna inconsistencia, se debe solicitar la corrección al médico u odontólogo que emitió la incapacidad. Estos profesionales de la salud son los únicos autorizados para realizar las correcciones de los datos registrados en el certificado de incapacidad y dejar nota de la situación en la historia clínica del paciente.

Se debe hacer entrega del certificado de incapacidad o licencia y sus soportes al empleador lo antes posible, de acuerdo con las políticas de la empresa. Con los documentos, el empleador es quien realiza el trámite antes Compensar EPS.

En caso que se tenga 2 o más empleadores, se entregará copias a cada uno de ellos.

Los documentos que deben ser entregados al empleador para la radicación y pago efectivo de cada tipo de incapacidad y licencia son:

El empleador debe radicar la incapacidad o licencia ante Compensar EPS, tan pronto tenga conocimiento de ellas, para iniciar la validación del reconocimiento económico.

Para la radicación tenga en cuenta los tiempos definidos por la norma según el tipo de prestación o red de atención.  ​

Red de atención	Incapacidad por enfermedad general	Licencia de maternidad	Licencia de paternidad / paternal compartida
Red	36 meses	36 meses	30 días hábiles
No red	15 días calendario
Extranjero	6 meses	6 meses

Se puede consultar 20 días hábiles después de la fecha de radicación de la solicitud por parte del empleador, a través de los siguientes canales:

• Transacciones en línea 
  
• Líneas de atención 
  

En este canal se suministra la siguiente información de la incapacidad o licencia:

- Estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS.

- En caso de estar negada, se informa sobre la causa de la negación.

- Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.

Se debe radicar la solicitud para el reconocimiento de las prestaciones económicas, con los soportes completos, a través de uno de nuestros canales de atención:

• Transacciones Salud
  
• Turno virtual Asesoria:
  

Envíe los soportes de las prestaciones económicas y el formato de radicación a través de nuestra opción de turno virtual asesoría. Para consultar el paso a paso clic aquí.

* Al solicitar este servicio de video atención, se deberá tener los soportes de las prestaciones económicas (incapacidades y licencias) que se van a radicar y el formato de radicación digitalizado. Clic aquí para descargar el formato.

• Canal Presencial:
  

- Puntos de Afiliación y Radicación de documentos EPS en sedes:​
En los puntos de atención presencial se podrá realizar la radicación de los soportes. Teniendo en cuenta que en estos puntos no se realiza la digitalización de los documentos, se recomienda entregar una copia de los originales ya que estos no serán devueltos al empleador en el momento de la radicación. Consulta los puntos aquí

El pago de las incapacidades y licencias se realiza a través de la cuenta bancaria del empleador quien deben asegurarse de que la información de este mecanismo se encuentre radicada y actualizada para que el pago de las prestaciones autorizadas sea exitoso.

También aplica la modalidad de transferencia a Nequi, Daviplata o Bancolombia a la mano, exclusivamente para empleadores como persona natural (con personas a cargo), que no tengan registrada una cuenta bancaria y que su documentos de identidad sea Cédula de Ciudadanía ó Cedula de Extranjería. No aplica para documentos temporales como permiso especial de permanecía /pasaporte /permiso temporal, entre otros. Para solicitar el pago de las incapacidades por este medio, se deben aportar certificación emitida por la entidad que no sea mayor a 30 días calendario.

Para la inscripción, por primera vez o cambio de cuenta bancaria, se requiere el certificado bancario original de cuenta ahorros o corriente emitido por entidad financiera no mayor a 30 días y debe cumplir las siguientes características:

Para tener en cuenta:

* No se aceptan certificados de corporaciones, cooperativas financieras o compañías de financiamiento ya que estas no cuentan con código ACH para recibir transferencias electrónicas.
* Si el número de la cuenta tiene dígitos adicionales, podrá ocasionar transacciones no exitosas.
* El certificado siempre debe especificar qué tipo de cuenta es: ahorro o corriente. No se aceptan certificados de cuentas con otros nombres diferentes.

​Recuerda que se actualizaron las cuentas y estas son las entidades activas donde realizamos transferencias bancarias:

Para radicar la cuenta bancaria contamos con los siguientes canales de atención:

• Transacciones Salud: para consultar el paso a paso clic aquí.

• Puntos de Afiliación y Radicación de documentos EPS en sedes. Para consultar los horarios de atención de nuestras sedes ingresar aquí
  

Se puede consultar 20 días hábiles después de la fecha de radicación de las solicitudes de reconocimiento de licencias e incapacidades a través de los siguientes canales:

• Transacciones Salud 
  
• Líneas de atención 
• Turno Virtual Asesoría
  

Para realizar las consultas se deben tener los datos de las incapacidades o licencias: identificación del colaborador objeto de la consulta, fecha de inicio o de radicación y tipo de prestación económica a validar.

Si la solicitud hace referencia a una revalidación o conciliación, el asesor en la video atención radicará un caso al proceso de prestaciones económicas. La respuesta se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico que brinde la empresa.

Consulte aquí el paso a paso para pedir su turno

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

Compensar EPS envía mensualmente, a través de correo electrónico, la notificación del detalle de radicación de las incapacidades y licencias radicadas durante el mes inmediatamente anterior. Allí se podrá consultar el estado de la prestación, los datos de la autorización, pago y en los casos en los cuales la prestación esté en estado "no autorizado" se podrá consulta la causal de negación.

Adicionalmente, se notifica a través de correo electrónico las prestaciones que presenten estas condiciones:

• Prestación no autorizada por pierde prórroga: comunicación donde se solicita se radique las incapacidades faltantes correspondientes al periodo donde se perdió la continuidad.

• Prestación no autorizada por no veracidad confirmada por la IPS: comunicación informativa para que el empleador tenga conocimiento de la situación identificada en la EPS.

• Detalle de licencia en la que se indica los días de reconocimiento por las licencias de maternidad: comunicación informativa para que el empleador conozca los días autorizados de la licencia de maternidad, así como la fecha de inicio y fin de la prestación.
  

Cuando la empresa realiza la consulta de las prestaciones económicas de sus trabajadores desde la base de datos generada en Transacciones Salud, debe validar el detalle de la información registrada y el pago de las mismas. Si las incapacidades pagadas presentan diferencia entre el pago recibido y el detalle de la base de datos, el empleador puede solicitar validación a través de un Turno Virtual Asesoría, suministrando la siguiente información:

• NIT de la empresa
• Periodo de incapacidades y licencias a validar
• Base de datos de incapacidades y licencias descargada de Transacciones Salud en la que indique puntualmente aquellas que requieren conciliación y su causa
• Soportes relacionados. Las solicitudes deben ser radicadas en formato Excel​
  

Así mismo, aquellas incapacidades y licencias negadas por soportes faltantes pueden ser gestionadas por la empresa, de acuerdo al tipo de caso. Para esto, deberá tener los soportes digitalizados para poder entregarlos en la video atención.

La respuesta a las solicitudes presentadas se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico suministrado por la empresa.

Nota: las solicitudes deben ser radicadas en formato Excel.

Posterior a la validación de las licencias e incapacidades a solicitud de las empresas, si se deriva en reliquidación del valor del reconocimiento económico,​ Compensar EPS realizará uno de los siguientes ajustes:

Nota Débito
Cuando se reliquida una prestación y se genera un mayor valor pagado al empleador o cuando una incapacidad que ya está pagada se cruza en días con una licencia, se genera un valor a devolver por parte del empleador a Compensar EPS. En este caso, la EPS enviará notificación vía correo electrónico al aportante, indicándole el valor a consignar y los datos de consignación.

Nota Crédito
Cuando se modifica algún dato de la incapacidad por solicitud del empleador que deriva en una reliquidación que modifica el valor del reconocimiento económico a favor del empleador. En este caso, Compensar EPS procede a pagar el valor adicional, cuyo detalle se puede solicitar en la línea de atención o consultar a través de Transacciones Salud.

Transacciones Salud

• ​Radicar Incapacidades
  
• Validar el estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS.  En caso de estar negada, se entrega información sobre la causa de la negación.
• Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.
• Solicitar histórico de incapacidades y licencias radicadas.
  

• Radicar Incapacidades
• Validar el estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS.  En caso de estar negada, se entrega información sobre la causa de la negación.
• Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.
• Solicitar histórico de incapacidades y licencias radicadas.
• Solicitar revalidación incapacidades o licencias
• Solicitar conciliación de incapacidades o licencias, se debe tener archivo en formato Excel que contenga identificación del colaborador objeto de la consulta, fecha de inicio o de radicación y tipo de prestación económica a validar. (El asesor en la video atención radicará un caso al proceso de prestaciones económicas. La respuesta se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico que brinde la empresa.) 
  

• Validar el estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS.  En caso de estar negada, se entrega información sobre la causa de la negación.
• Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.
• Solicitar revalidación incapacidades o licencias
  ​
  
  
  

Se debe validar la siguiente información:

​

Requisitos mínimos de cada certificado	Certificado de incapacidad	Certificado de licencia de maternidad y de las licencias parentales	Certificado de otras licencias derivadas del proceso gestacional	Licencia para el cuidado de la niñez
Razón social o apellidos y nombres del prestador de servicios de salud que atendió al paciente	x	x	x	X (A la cual se encuentre afiliado el menor)
NIT del prestador de servicios de salud	x	x	x	x
Código prestador de servicios de salud asignado en Registro Especial de Prestadores Servicios de Salud (REPS)	x	x	x	x
Nombre de la promotora de salud o entidad adaptada	x	x	x	x
Lugar y fecha de expedición	x	x	x	x
Nombre del afiliado, tipo y número de su documento de identidad.	x	x	x	X (Del menor de edad)
Grupo de Servicios: Consulta externa Apoyo diagnóstico clínico y complementación Internación Quirúrgico Atención inmediata	x
Modalidad de la prestación del servicio: Intramural Extramural unidad móvil Extramural domiciliaria Extramural jornada de salud Telemedicina interactiva Telemedicina no interactiva Telemedicina telexperticia Telemedicina telemonitoreo	x
Código de diagnóstico principal, utilizando Clasificación Internacional Enfermedades (CIE), vigente	x	x	x	x
Código de diagnóstico relacionado, utilizando la Clasificación Internacional de Enfermedades - vigente	x	x	x	x
Presunto origen incapacidad (común o laboral)	x
Causa que motiva la atención. Registra de acuerdo con el presunto común o laboral	x
Fecha de inicio y terminación de la incapacidad	x
Prórroga: Sí o No	x
Incapacidad retroactiva: Urgencias o internación paciente Trastorno de memoria, confusión mental, desorientación en persona tiempo y lugar, otras alteraciones psíquicas, orgánicas o funcionales según criterio médico u odontólogico. Evento catastrófico y Terrorista	x
Nombres y apellidos, tipo y número de identificación y firma del médico u odontólogo que lo expide.	x	x	x	x
Fecha de parto o fecha probable de parto, según corresponda.		x
Fecha de inicio y terminación de la licencia		x	x	x
Días de licencia		x	x	x
Edad gestacional en semanas.		x	X (al momento del aborto espontáneo, interrupción voluntaria del embarazo o parto prematuro no viable)
Embarazo múltiple		x	x
Número de nacidos vivos		x
Número del certificado de cada nacido vivo		x
Nombre, tipo y número de identificación y firma del médico que lo expide.		x
Fecha de inicio y terminación de la licencia parental compartida o de licencia parental flexible de tiempo parcial, cuando aplique.		x
Días de la licencia parental compartida o de la licencia parental flexible de tiempo parcial, cuando aplique.		x
Valoración del estado de salud de la madre que autorice la distribución de las semanas de licencia parental compartida.		x
Descripción de la condición del menor donde figure la necesidad de acompañamiento y el periodo del mismo, dando cuenta de la enfermedad o condición terminal, cuadro clínico severo derivado de un accidente grave que requiere un cuidado permanente, o que requiere cuidados paliativos para el control del dolor y otros síntomas, de acuerdo con el concepto del médico tratante.

* Si se evidencia alguna inconsistencia, se debe solicitar la corrección al médico u odontólogo que emitió la incapacidad. Estos profesionales de la salud son los únicos autorizados para realizar las correcciones de los datos registrados en el certificado de incapacidad y dejar nota de la situación en la historia clínica del paciente.

Para la radicación de una incapacidad o licencia, los trabajadores independientes deben presentar ante Compensar EPS los siguientes documentos, según el tipo de prestación económica:

Se debe radicar la solicitud para el reconocimiento de las prestaciones económicas, con los soportes completos, a través de uno de nuestros canales de atención:

• Transacciones Salud
  
• Turno virtual Asesoria: 
  

Envíe los soportes de las prestaciones económicas y el formato de radicación a través de nuestra opción de turno virtual asesoría. Para consultar el paso a paso clic aquí.

*Al solicitar este servicio de video atención, se deberá tener los soportes de las prestaciones económicas (incapacidades y licencias) que se van a radicar y el formato de radicación digitalizado. Clic aquí para descargar el formato

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

• Puntos de Afiliación y Radicación de documentos EPS en sedes: En los puntos de atención presencial se podrá realizar la radicación de los soportes. Teniendo en cuenta que en estos puntos no se realiza la digitalización de los documentos, se recomienda entregar una copia de los originales ya que estos no serán devueltos al trabajador independiente en el momento de la radicación. Consulta los puntos aquí​.
  
  

El pago de las incapacidades y licencias se realiza a través de los siguientes canales:

• Cuenta Bancaria:
El trabajador independiente debe asegurarse de que la información de este mecanismo se encuentre radicada y actualizada en la EPS para que el pago de las prestaciones autorizadas sea exitoso.

• Recuerda que se actualizaron las cuentas y estan son las entidades activas donde realizamos transferencias bancarias:

• Pago en ventanilla de sucursal bancaria – Banco de Bogotá:
Esta modalidad aplica exclusivamente para trabajadores independientes que no tengan registrada una cuenta bancaria. El afiliado deberá acercarse a las ventanillas del banco y presentar documento de identificación original, una vez sea informado a través de correo electrónico y mensaje de texto, de que la prestación se encuentra autorizada. El trabajador cuenta con 6 meses posteriores al correo o mensaje de texto de notificación para acercarse a reclamar el pago en las ventanillas del Banco de Bogotá.​​

• Tranferencia a Nequi, Daviplata o Bancolombia a la mano:
Esta modalidad aplica exclusivamente para trabajadores independientes que no tengan registrada una cuenta bancaria. Aplica para documentos de identidad como Cédula de Ciudadanía y Cédula de Extranjería. No aplica para documentos temporales como permiso especial de permanencia, pasaporte, permiso temporal, entre otros. Para solicitar el pago de las incapacidades por este medio, se debe aportar la certificación emitida por la entidad que no sea mayor a 30 días calendario.

Para la inscripción, por primera vez o cambio de cuenta bancaria, se requiere el certificado bancario original de cuenta ahorros o corriente emitido por entidad financiera no mayor a 30 días, y debe cumplir las siguientes características:

Para tener en cuenta:
* No se aceptan certificados de corporaciones, cooperativas financieras o compañías de financiamiento ya que estas no cuentan con código ACH para recibir transferencias electrónicas.

* Si el número de la cuenta tiene dígitos adicionales podrá ocasionar transacciones no exitosas.

* El certificado siempre debe especificar qué tipo de cuenta es: ahorro o corriente. No​ se aceptan certificados de cuentas con otros nombres diferentes.

Para radicar la cuenta bancaria contamos con los siguientes canales de atención:

• Transacciones Salud: para consultar el paso a paso clic aquí.
  

• Puntos de Afiliación y Radicación de documentos EPS en sedes: Para consultar los horarios de atención de nuestras sedes ingresar aquí

Se puede consultar 20 días hábiles después de la fecha de radicación de las solicitudes de reconocimiento de licencias e incapacidades, a través de los siguientes canales:

• Transacciones Salud
  
• Líneas de atención

En este canal se suministra la siguiente información de la incapacidad o licencia:

- Estado de la incapacidad o licencia: si se encuentra autorizada, negada, pagada o no autorizada (en proceso de validación) por la EPS. Consulta el paso a paso aquí

- En caso de estar negada, se entrega información sobre la causa de la negación.

- Detalle de autorización: fecha de autorización, valor autorizado y fecha probable de pago.

- Solicitar histórico de incapacidades y licencias radicadas. Consultar el paso a paso aquí 

• Turno virtual Asesoria:
  

Para realizar las consultas se deben tener los datos de las incapacidades o licencias: 

-Identificación 
-Fecha de inicio o de radicación
-Tipo de prestación económica a validar.

Si la solicitud hace referencia a una revalidación o conciliación, el asesor en la video atención radicará un caso al proceso de prestaciones económicas. La respuesta se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico que brinde el usuario.

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención

Compensar EPS envía mensualmente, a través de correo electrónico, la notificación del detalle de radicación de las incapacidades y licencias radicadas durante el mes inmediatamente anterior. Allí se podrá consultar el estado de la prestación, los datos de la autorización, pago y en los casos en los cuales la prestación esté en estado "no autorizado" se podrá consulta la causal de negación.

Adicionalmente, se notifica a través de correo electrónico las prestaciones que presenten estas condiciones:

• Prestación no autorizada por pierde prórroga: comunicación en la que se solicita se radique las incapacidades faltantes correspondientes al periodo donde se perdió la continuidad.
• Prestación no autorizada por no veracidad confirmada por la IPS: comunicación informativa para que el trabajador tenga conocimiento de la situación identificada en la EPS.
• Detalle de licencia en la que se indica los días de reconocimiento por las licencias de maternidad: comunicación informativa para que el usuario conozca los días autorizados de la licencia de maternidad, así como la fecha de inicio y fin de la prestación.
  

Cuando el usuario independiente realiza la consulta de sus prestaciones económicas  desde la base de datos generada en Transacciones Salud, debe validar el detalle de la información registrada y el pago de las mismas.

• Turno Virtual Asesoría:

Si en las incapacidades pagadas presentan diferencia entre el pago recibido y el detalle de la base de datos, el usuario puede solicitar validación a través de un turno virtual, suministrando la siguiente información:

-Periodo de incapacidades y licencias a validar.

-Base de datos de incapacidades y licencias descargada de Transacciones Salud, en el cual indique puntualmente aquellas que requieren conciliación y su causa.

-Soportes relacionados

Así mismo, aquellas incapacidades y licencias negadas por soportes faltantes pueden ser gestionadas por el trabajador de acuerdo al tipo de caso. Para esto, deberá tener los soportes digitalizados para poder entregarlos en la video atención.

La respuesta a las solicitudes presentadas se dará a los 15 días hábiles a través del correo electrónico suministrado por el usuario.

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención*** 

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención*** ​

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

Nota: se deberá tener los soportes que se van a radicar digitalizados en formato PDF o JPG para poder ser enviado durante la video atención con el asesor PAI que realice la atención.

Posterior a la validación de las prestaciones económicas a solicitud del trabajador independiente, si se deriva en reliquidación del valor del reconocimiento económico, Compensar EPS realizará uno de los siguientes ajustes:

Nota Débito
Cuando se reliquida una prestación y se genera un mayor valor pagado al usuario o cuando una incapacidad que ya está pagada se cruza en días con una licencia, se genera un valor a devolver por parte del trabajador independiente a Compensar EPS.

En este caso, la EPS enviará notificación vía correo electrónico al aportante indicándole el valor a consignar y los datos de consignación.

Nota Crédito
Cuando se modifica algún dato de la incapacidad por solicitud del usuario que deriva en una reliquidación que modifica el valor del reconocimiento económico a favor del trabajador independiente. En este caso, Compensar EPS procede a pagar el valor adicional, cuyo detalle se puede solicitar en la línea de atención o consultar a través de Transacciones Salud