Nuestro foco
Impulsar una cultura humanizada, basada en la confianza, cercanía, empatía, diversidad,
inclusión, equidad y
pertenencia, para colaboradores, proveedores y aliados. Nuestro propósito: conectar y fidelizar a
nuestros
usuarios con experiencias excepcionales que marcan la diferencia.
Mira el video y descubre cómo hacerlo
Humanizar para conectar
En Compensar, entendemos que la experiencia de servicio va más allá de un proceso. Se trata de respetar la individualidad y diferencia de cada persona. Por eso, nuestra Política de Humanización y Experiencia nace con un propósito claro: reconocer, en cada contacto, a un ser humano con necesidades, emociones y expectativas.
Léela
aquí
Acompáñanos a descubrir, en estos videos, cómo ponemos la humanización en el centro de nuestra cultura de
servicio.
Encontrarás cómo esta política se convierte en acciones concretas: desde la sensibilización de nuestros
colaboradores
hasta la forma en que medimos cada interacción para que sea auténtica, cálida y significativa.
5 tips para un servicio humanizado e incluyente
Conoce los estereotipos que no permiten brindar un servicio humanizado
¿Qué tanto conoces sobre el servicio humanizado e incluyente?
Reconéctate con el servicio
Aprende a fortalecer la comunicación y el relacionamiento con tus compañeros
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Reconoce la importancia de ser empáticos, ponernos en el lugar del otro y pensar en las necesidades de
nuestros usuarios
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Priorizamos los derechos de nuestros afiliados como parte esencial de nuestra Política de Humanización y
Experiencia de servicio.
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DEIP
Diversidad, equidad, inclusión y pertenencia
Sabemos que la fuerza de las personas está en la riqueza de sus diferencias: de género, cultura, origen,
pensamiento, capacidades, etc. En nuestra organización reconocemos esa multiplicidad y propiciamos entornos
donde todos se sientan incluidos y conectados y por eso estos 4 pilares hacen parte importante para nuestra
experiencia de servicio.
Diversidad:
Son todas las características visibles e invisibles que hacen a cada persona única.
Equidad
Es el trato justo en el acceso a oportunidades, a partir del reconocer las condiciones y características de
las personas.
Inclusión
Son entornos donde las personas se sientan valoradas, tratadas en igualdas de oportunidades.
Pertenencia
Es la experiencia de ser aceptado y valorado como parte integral de un grupo o comunidad
Mira el video y entérate porqué Compensar es la casa de todos
Fechas conmemorativas
Julio
28 de junio al 4 de julio: Semana de la diversidad
Agosto
27 de agosto: Día de la Educación Inclusiva en Colombia.
28 de agosto: Día de la Persona Mayor.
31 de agosto: Conmemoración de las Personas Afrodescendientes.
Septiembre
10 de septiembre: Día mundial para la Prevención del Suicidio.
23 de septiembre: Día Internacional de la Lengua de Señas.
30 de septiembre: Día Internacional de las Personas Sordas.
Octubre
10 de octubre: Día Mundial de la Salud Mental.
12 de octubre: Día de la Diversidad Étnica y Cultural.
15 de octubre: Día Nacional de las Personas Ciegas.
Noviembre
25 de noviembre: Día Internacional de la No Violencia Contra la Mujer.
Diciembre
3 de diciembre: Día Internacional de las Personas con Discapacidad.
Nuestros Embajadores de Experiencia son colaboradores Caja, Consorcio, Aliados y
Proveedores, quienes representan a su equipo por ser apalncadores de
experiencias excepcionales, convirtiéndose así, en un brazo extendido del Proceso de
Experiencia de Cliente y voceros del programa de humanización al interior.
Conoce las actividades que desarrollan desde su rol
Ser sensores de servicio y representantes del cliente velando por un servicio excepcional en su proceso.
Incentivar a los equipos de trabajo la toma de decisiones basadas en el cliente.
Generar propuestas innovadoras para mejorar todo lo relacionado a los temas de servicio
Compartir proceso y resultados, involucrándolos como apalancadores en la mejora de experiencia de
cliente.
¡Descarga el material y conoce los mejores momentos!
¡Así vivimos la humanización!
Aquí encontrarás las memorias de los eventos que hemos desarrollado para vivir la humanización y
experiencia de servicio como pilares fundamentales de nuestra cultura.
VII Evento de Humanización y Experiencia de servicio
VIII Encuentro de Humanización y Experiencia de Servicio
Más de 200 participantes conectaron con historias inspiradoras que reflejan nuestra cultura
centrada en el cliente.
Encuentro Somos Igualmente Diversos
Junto a la
Cámara de la Diversidad
, identificamos la importancia de la interseccionalidad en
nuestra organización.
Xtrends
Aquí la IA se convierte en aliada para diseñar experiencias de cliente auténticas,
personalizadas y sostenibles.
VII Encuentro de Humanización y Experiencia de Servicio
Un espacio para reconocer a quienes brindan un servicio humanizado y
empático, generando
experiencias memorables.
VI Evento de Reconocimiento de Humanización de Servicio
Un encuentro que nos brindó herramientas para mejorar nuestras relaciones y
la importancia
de empatizar.
Relanzamiento Embajadores de Experiencia
Los embajadores nos ayudan a movilizar experiencias y acciones que nos
acercan a la
humanización del servicio.
Encuentro Somos Igualmente Diversos
Fortalecimos la importancia de ponernos en los zapatos del otro, recordando
que las
diferencias nos complementan.
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Aprende a crear
experiencias memorables
Conoce los cursos de la Escuela de Experiencia diseñados por la Universidad
Corporativa, para fortalecer tus habilidades
y transformar cada interacción.
Curso somos igualmente diversos
Aprenderás herramientas para conectar con los demás desde la diferencia.
Incluye aproximación a lengua de señas.
Curso humanizarnos para humanizar
Desarrollarás habilidades para comunicarte asertivamente y gestionar tus emociones,
para mejorar la interacción con los demás.
Elige el equipo al que perteneces, dale clic al botón e ingresa a los cursos de la U. Corporativa.
Cuéntanos la situación que evidenciaste o viviste con nuestros servicios, que nos aleja de la humanización en
Compensar.
