Novedades por Coronavirus Covid-19
Informamos que, comprometidos con el bienestar de nuestros usuarios, y acogiendo los lineamientos establecidos por el Ministerio y la Secretaría de Salud Distrital, presentamos las siguientes novedades en nuestros servicios:
Salud
Sedes
- Conoce los horarios de nuestras sedes hasta el 27 de abril ingresando, aquí. Recuerda acudir a los servicios de salud solo cuando sea necesario. Quédate en casa y juntos lograremos disminuir la propagación del Covid-19
- Los horarios de nuestras Sedes regionales serán los siguientes:
Villavicencio: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Cúcuta: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Ubaté: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Boyacá: 8:00 a 5:00 p.m.
Fusagasugá: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Medicamentos
- Pensando en nuestros afiliados mayores de 70 años y/o población priorizada que por su condición de salud, esté imposibilitada en reclamar medicamentos, habilitamos una ruta de atención exclusiva para gestionar la dispensación de sus medicamentos a domicilio. Ingresa aquí para realizar el registro o comunícate con nuestra línea 6532468. *Servicio sujeto a validación de datos suministrados.
Solicitud de historia clínica
Para solicitar la Historia Clínica podrás enviar un correo electrónico a solicitudhistoriaclinica@compensarsalud.com, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Descarga el formato de solicitud ingresando
Aquí.
2. Diligencia el formato y envíalo ajunto con el soporte correspondiente según el tipo de solicitud:
a)El titular de la historia clínica realiza la solicitud personalmente:
- Copia del documento de identidad del paciente
b)Persona autorizada por el titular de la historia clínica:
- Copia de la cédula de ciudadanía del titular de la historia clínica
- Copia de la cédula de ciudadanía del Autorizado
c)Si es familiar de un titular de la historia clínica que este incapacitado o sea menor de edad:
- Copia de la cédula de ciudadanía del padre o madre, hijo o hija
- Copia del Registro Civil donde conste el parentesco como padre o madre, hijo o hija
d)Si es familiar de un titular de la historia clínica fallecido:
-Copia de la cédula de ciudadanía del Familiar Solicitante
-Copia del Certificado de Defunción
-Copia del documento de identidad del titular de la historia clínica o documento formal o poder con presentación personal ante notaria, del titular de la historia clínica donde autorizó a una tercera persona a solicitar la entrega de su historia clínica
3. En el cuerpo del correo asegúrate de especificar tus datos de contacto
Salud Oral
Atendiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y por ser un servicio de alto riesgo de contagio, las citas programadas de Salud Oral han sido canceladas. Solo se atenderán urgencias.
- Imevi solo atenderá citas prioritarias en la sede Calle 134 para usuarios Plan Complementario y Plan de Beneficios en Salud y cirugías que tengan prioridad alta.
- Las citas de optometría oftalmología y exámenes de apoyo diagnóstico también han sido canceladas. Se habilitará el servicio prioritario de oftalmología en la sede calle 134 (Calle 134 7B-83 tercer piso) para afiliados tanto del Plan de Beneficios como del Plan Complementario.
- Así mismo, se implementarán consultas de “tele monitoreo” como herramienta de seguimiento para reformulación de medicamentos.
- Se prestarán servicio de cirugía oftalmológica prioritaria no prorrogable.
Vacunación
- Hasta el 13 de abril se prestará atención en todas las sedes de Bogotá de lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. , domimgo Calle 94 de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. En Cundinamarca y Villavicencio de lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
MIPRES
- Teniendo en cuenta los protocolos emitidos respecto al Covid-19, a partir de la fecha y hasta nuevo aviso no se atenderán usuarios de forma presencial en los puntos MIPRES.
- Si los servicios están aprobados podrán dirigirse a la farmacia donde habitualmente reclama el tratamiento, teniendo en cuenta las medidas de prevención correspondientes. Si se presenta cualquier inconsistencia desde allí contactarán a la EPS para resolver la situación.
- En caso de pertenecer a un programa especial de aplicación de medicamentos (cáncer, tratamiento con biológicos, etc.), nuestros usuarios serán contactados por el proveedor que realiza la aplicación quien informará fecha, hora, sitio y condiciones para la aplicación.
- Si el servicio no fue aprobado se les informará el motivo y la acción que deben realizar para la respectiva validación de la respuesta.
- Si la solicitud del médico es para pañales, nutriciones, transporte, inmunoterapias, exámenes de laboratorio y cirugía, por favor enviar la fórmula entregada en la consulta al buzón miprescompensar@compensarsalud.com para enviarle respuesta en los 2 días hábiles siguientes.
- Si revisada la página web y validado con la farmacia usted no tiene la dispensación de su medicamento por favor comuníquese a la línea 4285088 extensiones 25671, 25854, 21531, 21416, 12508, 21467 y 12913, las cuales estarán habilitadas para atender esta contingencia.
Para trámites o solicitudes correspondientes al área de fallos jurídicos los usuarios podrán enviar vía correo electrónico las órdenes entregadas por el médico al buzón fallosjuridicos@compensarsalud.com, la respuesta será enviada en los 3 días hábiles siguientes.
Compensar Salud viene trabajando en la virtualización de la atención médica. Para estos casos, los afiliados serán contactados con el fin de asegurar la prestación del servicio.
Recordamos nuestras líneas de atención para orientación Covid-19- Bogotá: 4441234 opción 1 y resto del país 018000915202 OPCIÓN 2-1, línea celular nacional 3057342424 OPCION- Así mismo, para orientación médica por chat virtual está disponible nuestra plataforma Pregúntale al DOC: Afiliados al Plan de Beneficios ingresando a aquí y Afiliados Plan Complementario, aquí.
Recuerda: La importancia de acatar la medida de aislamiento para contribuir a la contención de la propagación del virus COVID-19 y continuar con las recomendaciones ampliamente difundidas:
- Lavado de manos con agua y jabón frecuentemente.
- Evitar contacto cercano, saludos de beso y mano.
- Al toser o estornudar cubrirse boca y nariz con el antebrazo.
- Si está resfriado o con síntomas de gripa utilizar tapabocas.
- El aseo de nuestros entornos disminuye las posibilidades de infección
Oficina de atención al usuario- Dentro de las medidas adoptadas para la contención del Covid-19 y acatando lo dispuesto en el Decreto 457 del 23 de marzo del 2020, les informamos que a partir del 25 de marzo del año en curso y hasta nuevo aviso, nuestras oficinas de Atención al Usuario no prestaran sus servicios de forma presencial, los servicios ofrecidos por estas oficinas lo encontrarás a través de correo atencionalcliente@compensarsalud.com y responderemos tus solicitudes en el siguiente horario: lunes a viernes de 6:30 a.m. a 6:30 p.m. y sábado 6:30 a.m. y 12:30 p.m.
Certificado de desplazamiento
Si necesitas un certificado de desplazamiento para cumplir tus citas médicas en nuestras sedes o dispensación de medicamentos en IPS aliadas, podrás solicitarlo a través de correo electrónico atencionalcliente@compensarsalud, ten en cuenta las siguientes recomendaciones para realizar la solicitud:
- Asunto del mensaje: Solicitud certificado de movilidad por (* Cita médica o * Dispensación de medicamentos) – relaciona uno de estos dos motivos.
- En el cuerpo del correo debes relacionar la siguiente información:
- Número de identificación y nombre del usuario que cumplirá la cita o de quien corresponde la formula médica a reclamar en nuestros puntos de medicamentos.
- Adjunta al correo la autorización u orden médica.
- Día en que realizaras el desplazamiento por la ciudad.
- Identificación y nombre de la persona que realizará la diligencia para el caso de entrega de medicamentos.
- Número de teléfono fijo o celular.
- Indispensable – correo electrónico donde recibirás la certificación solicitada.
La EPS realizará las validaciones internas de las autorizaciones vigentes, citas vigentes y medicamentos pendientes por entrega.
El certificado se emitirá al día hábil siguiente de la solicitud y se enviará al correo electrónico que relaciono en el cuerpo del correo, de acuerdo a la indicación dada anteriormente.
Oficina de fallos jurídicos
- De acuerdo con la alerta amarilla decretada en Bogotá y teniendo en cuenta los cuidados que debemos garantizar a nuestras gestantes, hemos definido No realizar el curso de preparación a la maternidad en ninguna de las sedes ambulatorias, hasta nueva indicación de las entidades de control. Compensar comprometido con el bienestar integral de nuestra familia gestante.
En todas las sedes hemos reforzado las diferentes acciones preventivas para el máximo cuidado y protección de nuestros usuarios y personal asistencial y administrativo. Hacemos un llamado a nuestros afiliados a usar adecuadamente los servicios de salud, acudir de forma presencial cuando sea estrictamente necesario y con un solo acompañante en aquellos casos en que por la edad y condiciones del paciente se requiera, de lo contario asistir solos.
Servicio de call center y chat en línea
- La atención telefónica (Call center) para los servicios de salud será a partir del martes 24 de marzo de 2020 así:
- Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
- La atención vía chat en línea para todos los servicios, tanto salud como caja a partir del martes 24 de marzo de 2020 será así:
- Lunes a viernes de 7:00 a 6:00 p.m.
- Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Domingos de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Recreación, Educación, Deportes y Cultura
- Gimnasios: La vigencia del plan adquirido será congelado por el tiempo del cierre de las instalaciones, se reactivará automáticamente cuando se de apertura a las sedes, no es necesario realizar ningún trámite.
- Cursos deportivos, de Escuela de capacitación y de persona mayor: Los cursos y planes del ciclo III (marzo de 2020) que se venían desarrollando, se reactivarán en el momento de apertura de cada sede, llevándose a cabo el número de clases pendientes por ejecutar. No es necesario realizar ningún trámite y se informará a través de los canales virtuales (Página web, correo electrónico o mensaje de texto) la fecha de apertura de las sedes.
- Prácticas libres de todo tipo: Se realizará reposición o reprogramación del servicio una vez se de apertura a la sede. No es necesario realizar ningún trámite y se informará a través de los canales virtuales (Página web, correo electrónico o mensaje de texto) la fecha de apertura de las sedes.
- Eventos:
- Salida a Villa de Leyva, adulto mayor: Se aplaza ésta salida programada para el miércoles 25 de marzo de 2020. Las personas inscritas serán contactadas telefónicamente o por correo electrónico o por mensaje de texto para informar nueva fecha.
- Súper clase guerreras: Se cancela éste evento programado para el sábado 28 de marzo de 2020, las personas ya inscritas podrán elegir otra Súper clase que se tenga programada durante el año 2020.
- Fiesta de los niños: Se cancela éste evento programado para el domingo 29 de marzo de 2020. Las personas inscritas serán contactadas telefónicamente o por correo electrónico o por mensaje de texto.
- Noche de baile Danza árabe: Se cancela éste evento programado para el 27 de marzo de 2020, las personas ya inscritas podrán elegir otra Noche de baile que se tenga programada durante el año 2020.
- Biblioteca: No se cobrará multa a los usuarios que tengan libros en préstamo.
-
SmartFit: A partir del lunes 16 de marzo a las 12:00 m, se cierran todas las sedes de SmartFit, en las ciudades donde se han confirmado casos de contagio: Bogotá, Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Cartagena, Neiva, Palmira, Villavicencio, Cali y Manizales. Ésta medida aplicará hasta que la contingencia que estamos viviendo esté controlada y las autoridades permitan habilitar los espacios de manera normal. Por lo anterior, a partir del lunes 16 de marzo, los cobros para los usuarios inscritos en dichas sedes, serán suspendidos, no es necesario solicitar la cancelación del plan, pues quedará congelado hasta que se abran las puertas nuevamente.
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El Locutorio: Las actividades presenciales se suspenden a partir del 16 de marzo hasta el 11 de abril de 2020. Las sesiones programadas para las próximas 3 semanas del entrenamiento del Método Máster, cómo hablar en público, serán reprogramadas después de las medidas de prevención.
Importante: Una vez se normalice la emergencia sanitaria, se informarán fechas de apertura y reposición o reprogramación de los servicios.
Turismo
- Los hoteles
Lagomar y Lagosol, así como el
Parque Pasadía Lagosol, cerrarán operación a partir del
martes 17 a las 5:00 p.m. hasta el 27 de abril, de 2020 atendiendo la situación de emergencia declarada con motivo del
COVID19 en nuestro país. Si tienes reserva para estas fechas nos contactaremos contigo para informarte los pasos a seguir.
Descarga aquí el Formato de Devolución.
Eventos
Todo tipo de evento individual o empresarial queda suspendido hasta nuevo aviso.
Alimentos
- Los restaurantes y cafeterías de las sedes de Salud siguen operando en los horarios habituales.
- Todos los demás restaurantes y cafeterías de las sedes de Caja, se cierran a partir del lunes 16 de marzo a las 5:00 p.m.
Agencia de Empleo y Emprendimiento
- Del viernes 20 de marzo al domingo 12 de abril de 2020, ninguna sede abrirá sus puertas.
- Los talleres y cursos prestados en las mismas sedes serán aplazados.
- Todas las solicitudes las pueden realizar a través de éste formulario virtual.
Afiliaciones Caja de Compensación
Le invitamos a adelantar los procesos de afiliación a través de nuestro canal de
afiliación virtual.
Subsidio monetario
La radicación de documentos para solicitud de subsidio monetario continuará realizandose a través de nuestra página web, le invitamos a conocer los
requisitos y documentos requeridos.
miplanilla.com
Invitamos a hacer uso de los canales digitales dispuestos para generar planillas de
pagos y novedades a través de
www.miplanilla.com, App Mi planilla (en
IOS y
Android) o a través de la línea telefónica 3077006.
Importante:
- Cuando se normalice la situación sanitaria, se informarán nuevas fechas de todos los servicios reprogramados.
- Cualquier novedad será informada por éste medio.
